KUNDBERÄTTELSE
Together Labs använder sig av feedback från användare i sin produktutveckling
Ta reda på varför Together Labs skippade de simpla funktionerna i Google Formulär och vände sig till SurveyMonkey för ingående insikter.
HUVUDKONTOR
Redwood City, Kalifornien
FÖRETAGETS STORLEK
500
BRANSCH
EXEMPEL
Översikt
Together Labs har skapat IMVU, världens största virtuella värld och sociala nätverk med web3, som är en av de mest lönsamma apparna på Apple och Google Play. Feedback från användarna är av största vikt både för deras produktutveckling och växande peer-to-peer-ekonomi. När det stod klart att Google Formulär saknade möjligheten till den kraftfulla analys som behövs uppgraderade Together Labs till SurveyMonkey Enterprise.
Över 50 enkäter lanserades på fyra år
Enkäter på fem språk
Över 280 000 svarande
UTMANINGEN
Gå längre än manuell datainsamling och begränsningarna med Google Formulär
IMVU:s metaverse ger användarna 3D-chattar med anpassningsbara avatarer, 400 000 virtuella resmål och över 60 miljoner virtuella varor – användarnas feedback är viktig för verksamheten. ”Att samla in, analysera och tillämpa insikter från våra användare är avgörande för att vi ska kunna anpassa oss till deras föränderliga förväntningar”, berättar Michael Zhang, produktchef på Together Labs. Men processen för att samla in den feedbacken behövde förbättras avsevärt. Interna team sökte igenom anslagstavlor och bloggkommentarer efter användarnas synpunkter, men det var arbetskrävande. Zhangs team använde också Google Formulär för att skicka ut kundenkäter, men de begränsade funktionerna var ett problem.
”Google Formulär saknade kraftfulla enkätfunktioner som utökad logik, detaljerad filtrering och avancerad analys. Vi behövde en heltäckande, specialbyggd lösning för att samla in och analysera feedback från användare på ett effektivt sätt.”
Michael Zhang
Product Manager
SVARET
En användarvänlig enkätlösning med globala möjligheter
För Together Labs blev SurveyMonkey Enterprise en enorm uppgradering från Google Formulär och föråldrad datainsamling. SurveyMonkey var inte bara användarvänligt, dess funktioner hängde med när IMVU:s användare ökade kraftigt över hela världen. Med enkäter på flera språk kunde Zhang och hans team samla in insikter från användare i över 100 länder.
Med SurveyMonkey kan Together Labs enkelt undersöka vad nya och befintliga kunder tycker i alla skeden av produktutvecklingen, från konceptplan till efter lanseringen. SurveyMonkey har faktiskt varit avgörande för framgångsrik jämförelse mellan automatiska källdata och verifierade användarsvar. Det här hjälper Together Labs att lära sig mer om specifika spelbeteenden hos viktiga användargrupper.
”Alla kvantitativa och kvalitativa uppgifter från SurveyMonkey har haft stor inverkan på vår produktutvecklingsprocess. De har gett oss möjlighet att övervaka medvetenhet och attityder kring viktiga initiativ, samla in feedback om nya och planerade funktioner samt vägleda hur vi prioriterar i vår färdplan för produkterna.”
Michael Zhang
produktchef
Together Labs
RESULTATET
Användbara data och mer effektiva influencer-kampanjer
Sedan Together Labs gick över till SurveyMonkey har de lanserat över 50 enkäter, vissa av dem på flera språk, och samlat in feedback från över 280 000 IMVU-användare. SurveyMonkey har också hjälpt Together Labs att kvantifiera effekterna av influencer-kampanjer, inklusive marknadsföringsinitiativ på TikTok.
Denna information ger produktteam konkreta idéer för att förbättra engagemanget och ser till att Together Labs investerar i förvärvskanalerna med högst avkastning på investeringen. ”Vi integrerade svaren i våra kampanjer för användarförvärv, så att vi kan hålla koll på vår influencer-strategi i syfte att skaffa kunder och kalibrera vår effektivitet”, förklarar Zhang. ”Det är inte något vi skulle kunna göra med Google Formulär.”
SurveyMonkeys enkelhet, moderna användarupplevelse och funktioner för dataanalys har hjälpt Together Labs att modernisera sin approach till kundinsikter, effektivisera feedbackkanaler och bedöma värdet av olika kampanjer. ”Vi tänjer hela tiden på gränserna för att förbättra upplevelsen av IMVU för våra användare, och SurveyMonkey är vårt hemliga vapen för att samla in innehållsrika användarinsikter med precision och effektivitet”, säger Zhang.
Forma framtiden för ditt företag
Kundfeedback
Bygg upp och anpassa kundfeedbackprogram för att behålla fler kunder.
Kundtillfredsställelse
Identifiera kundernas problem och öka intäkterna.
Användning och attityder
Upptäck konsumenternas preferenser, vanor och köpbeteenden.
Vill du lära dig hur SurveyMonkey kan hjälpa din organisation?
Be om en SurveyMonkey Enterprise-demo idag.