KUNDBERÄTTELSE
Carrot samlar in värdefulla HIPAA-godkända data
Ta reda på hur Carrot förbättrar medlemsupplevelsen och ger bättre kliniska resultat med hjälp av feedback.
HUVUDKONTOR
Menlo Park, Kalifornien
FÖRETAGETS STORLEK
500
BRANSCH
EXEMPEL
Översikt
Carrot är en global fertilitetslösning för moderna arbetsgivare som ger medlemmarna tillgång till medicinska experter via deras plattform för telehälsa. När företaget ville förstå medlemmarnas attityder bättre kring komplexa fertilitetsfrågor var HIPAA-kompatibla funktioner ett måste – och SurveyMonkey Enterprise var den perfekta lösningen.
100 % HIPAA-godkända medlemsenkäter
25 % snabbare enkätskapande
25 % kortare analystid
UTMANINGEN
Mät och förbättra effektiviteten hos telehälsa
Miljontals medlemmar runt om i världen vänder sig till Carrot för att få tillgång till fertilitetsvård och stöd – och svar på alla sina frågor kring att bilda familj. För att göra det möjligt för sina medicinska experter att genomföra bättre medlemschattar behövde Carrot samla in skyddad hälsoinformation om medlemmars bakgrund, önskemål, behov och kunskap om fertilitetsrelaterade ämnen. Men medlemmarnas feedback var bara början på arbetet med chattarna. För att bevisa värdet av dessa diskussioner behövde Carrot också mäta deras effektivitet med tillförlitliga resultatdata.
”Vi använder de HIPAA-kompatibla funktionerna i SurveyMonkey Enterprise för att göra våra medlemschattar mer effektiva. Det leder till bättre kliniska resultat.”
Laura Lee
Lead, Global Programs
SVARET
HIPAA-godkända enkäter som optimerar datainsamlingen
Carrot använde SurveyMonkey Enterprise för att skapa HIPAA-godkända formulär som samlar in data om medlemmarnas kunskaper om och attityder kring olika fertilitetsalternativ, som provrörsbefruktning (IVF), adoption, surrogatmödraskap med mera. De ”smidiga och kraftfulla” logikfunktionerna och frågorna med Likert-skala gjorde det lätt att samla in nyanserad information om alla alternativ, och öppna svar gav nya insikter om medlemmarnas fertilitetsbeslut. Dessutom gav Enterprises kundsupport vägledning om avancerade undersökningstekniker, så att Carrot inte behövde utse någon egen enkätexpert.
”Med hjälp av enkäterna kan vi visa att vi påverkar våra medlemmars beslutsprocesser på ett positivt sätt och lättar bördan för dem när de står inför komplexa beslut som kan förändra livet.”
Laura Lee
Lead, Global Programs
Carrot
RESULTATET
Beprövade kliniska resultat
Med SurveyMonkey kan Carrot snabbt aggregera och analysera medlemssvar och upptäcka de mest framträdande faktorerna som påverkar fertilitetsbeslut – allt med 100 % HIPAA-efterlevnad. Genom att integrera enkätdata med Zapier och Zendesk förbättras arbetsflöden och enkätresultaten kan delas på ett bredare och mer säkert sätt. SurveyMonkey gör det enkelt att uppdatera Carrots formulärfrågor efter behov och anpassa webbadressändelser för en effektivare upplevelse för de svarande. Efter löpande mätningar av effekten av onlinechattarna har Carrot kommit fram till att hela 50 % av medlemmarna uppger att de får den information och det stöd de behöver efter bara en chatt.
Forma framtiden för ditt företag
Kundtillfredsställelse
Gör nya kunder nöjda och förvandla dem till förespråkare.
Kundinsatspoäng
Förstå och överträffa kundernas förväntningar.
Lösningar för CX (kundupplevelse)
Ta reda på varför proffs på CX använder sig av SurveyMonkeys insikter.
Vill du lära dig hur SurveyMonkey kan vara till hjälp för att driva verksamheten framåt?
Be om en SurveyMonkey Enterprise-demo idag.