Så här använder du Top 2 Box-metoden för resultat vid enkätanalys

Hur sannolikt är det att potentiella kunder kommer att köpa dina produkter? Är dina kunder nöjda? Är ditt varumärke tilltalande?

Var och en av dessa frågor ger sannolikt en uppsättning olika svar, vilket gör det svårare att tolka dem. För att få en klarare överblick över svarsdata kan du använda Top 2 Box-metoden. Det är ett sätt att analysera enkäter som gör det möjligt att belysa viktiga värden på ett överskådligt sätt.

Vi beskriver hur resultat Top 2 Box-metoden hjälper dig med enkätanalys. Vi går också igenom de olika varianter som finns. Så nästa gång du utformar frågor eller går igenom enkätsvar kan du använda dina kunskaper om resultat från Top 2 Box-metoden för att få ut mesta möjliga av din enkät.a

Men vad är resultat från Top 2 Box-metoden egentligen?

Resultat från Top 2 Box-metoden (kallas även ibland T2B) är ett sätt att sammanfatta de positiva svaren från en enkätfråga som innehåller en  likertskala . Det kombinerar de två högsta svaren på skalan till ett enda nummer. Tack vare att det är enkelt att beräkna och gör analysen mer effektiv används resultat för diagram – två översta på en rad olika sätt inom marknadsundersökningar. Listan omfattar allt från annonstestning och produktutveckling till varumärkesspårning.

För att göra det lite tydligare ska vi gå igenom ett konkret exempel på hur du beräknar resultat från Top 2 Box-metoden.

Anta att du är marknadsförare på ett djurmatsföretag. Du vill testa ett par reklamidéer på din målgrupp – djurägare. I enkäten vill du veta hur sannolikt – eller osannolikt – det är att djurägare köper din produkt efter att de har sett en annons.

För att få svar kan ni använda följande fråga om köpavsikter med 5-punktsskala:

Om produkten var tillgänglig idag, hur sannolikt är det att du skulle köpa den?

När du har samlat in enkätsvaren kan informationen se ut så här:

Som marknadsförare är du sannolikt intresserad av att ta reda på hur stor procentandel som sannolikt kommer att köpa din produkt efter att ha sett annonsen. I det här exemplet är resultat för diagram – två översta de två första positiva svaren: Extremt sannolikt och Mycket sannolikt. För att beräkna resultat med Top 2 Box-metoden lägger du helt enkelt ihop båda dessa svar:

15 % (Extremt sannolikt) + 25 % (Mycket sannolikt) = 40 % (diagram – två översta)

Proffstips: I SurveyMonkey Analyze kan du enkelt skapa ett resultat Top 2 Box-metoden genom att kombinera svarsalternativ.

Nu när du vet hur du beräknar resultat Top 2 Box-metoden kan vi prata om anledningarna till att använda det.

1) Det gör analysen enklare. Istället för att behöva gå igenom fem eller fler siffror kan du koncentrera dig på en enda siffra.

2) Det går snabbt och enkelt att göra jämförelser. Oavsett om du jämför resultat mellan olika varumärken eller om du vill jämföra olika stimulus (t.ex. när du testar koncept) kan Top 2 Box metoden hjälpa dig jämföra resultat sida vid sida på ett mer effektivt sätt.

Vi ska gå tillbaka till vårt tidigare exempel med djurmat. Föreställ dig att du inte bara ställde frågor om köpavsikt, utan även om trovärdighet och attraktion. Med resultat för diagram – två översta behöver du inte gräva ner dig i en massa svårtolkade diagram. Istället får du enkla, tydliga poängkort.

3) Det blir lättare att upptäcka trender. När du spårar statistik över tid kan Top 2 Box-metoden identifiera trender i dina data.

Anta att du spårar hur tilltalande ditt varumärke är jämfört med din huvudkonkurrent. Du använder en 5-punktsskala som mäter den relativa uppfattningen av varje varumärke. När du spårar resultatet kvartalsvis kan du visa trenderna för respektive varumärke, sida vid sida.

Med Top 2 Box-metoden kan du se din analys över en viss tidsperiod på en enda bild.

Det finns flera olika varianter av resultat för diagram – två översta. Här är några av de vanligaste:

Använd resultat för diagram – översta när du bara är intresserad av det översta alternativet. Om du till exempel vill öka kundlojalitet och planerar att använda en fråga med stjärnmärkning för att mäta kundnöjdhet kanske du är mer intresserad av att öka procentandelen kunder som ger fem stjärnor över tid.

Hur skulle du betygsätta våra tjänster?

För att beräkna resultat för diagram – översta letar du helt enkelt fram andelen svarande som valde det högsta alternativet. Så om 20 % av de svarande väljer fem stjärnor blir ditt resultat för diagram – översta helt enkelt 20 %.

Använd resultat för diagram – tre översta för frågor med en likertskala som har mer än fem punkter. Det beräknas på samma sätt som resultat för diagram – två översta, men här lägger du ihop de tre mest positiva svaren.

Hur nöjd eller missnöjd är du med den service du fick?

När du vill lägga ihop de negativa svaren i en fråga med likertskala kan du använda resultat för diagram – två nedersta istället för resultat för diagram – två översta. Ta till exempel den här frågan om varumärkeslojalitet i vår enkätmall för varumärkeskonvertering:

Hur sannolikt är det att du kommer att byta till ett annat märke vid ditt nästa köp?

Använd resultat för diagram – två nedersta om du vill skapa ett mätvärde som anger dina lojala kunder. Allt du behöver göra är att lägga ihop de två lägsta svaren (Inte speciellt sannolikt och Inte alls sannolikt).

Ibland är det användbart att gå djupare in på resultat för diagram – två översta. Titta på indelningen av följande resultat från Top 2 Box-metoden i en fråga om köpavsikt för två olika produktkoncept:

Produkt A
Top 2 Box-poäng: 40 %
Kommer extremt sannolikt att köpa: 15 %
Kommer mycket sannolikt att köpa: 25 %

Produkt B
Top 2 Box-poängen: 40 %
Kommer extremt sannolikt att köpa: 30 %
Kommer mycket sannolikt att köpa: 10 %

I det här fallet är resultat för diagram – två översta för de två produkterna detsamma, så du kanske drar samma slutsats. Produkt B har emellertid dubbelt så många svar för ”Kommer extremt sannolikt att köpa”, vilket ger den en betydligt högre köpavsikt än produkt A.

Det här exemplet visar att du inte alltid kan lita på endast det sammanlagda resultatet från Top 2 Box-metoden, i synnerhet när jämförelserna är ungefär lika stora. Om du använder ett viktat resultat för diagram – två översta (eller resultat för diagram – översta) kan du få bättre klarhet och behöver inte testa annonserna igen eller konfigurera dem för en större provgruppsstorlek.

Ett viktat resultat från Top 2 Box-metoden beräknas så här:

(resultat för diagram – översta * viktning för resultat för diagram – översta) + (resultat för diagram – näst översta * viktning för resultat för diagram – näst översta) = Viktat resultat för diagram – två översta

Den något subjektiva delen av ekvationen är själva viktningarna. Här är några tumregler när det gäller att bestämma viktningar för resultat med Top 2 Box-metoden

Top 2 Box-metoden är ett viktigt verktyg för alla som jobbar med marknadsundersökningar. Oavsett om du har samlat in resultat som rör annonstestning, produktfeedback eller varumärkesmedvetenhet kommer resultat Top 2 Box-metoden att göra din enkätanalys mer effektiv och hjälpa dig att fatta rätt beslut.