Om olika typer av enkätfrågor: exempel och tips från experter

Oavsett om du bedriver akademisk forskning, jobbar med att förbättra kundnöjdheten eller vill öka medarbetarnas engagemang så är det viktigt att skapa en genomtänkt enkät för att få användbara insikter.

Vilken typ av frågor du ställer i en enkät spelar en avgörande roll för att samla in korrekta och relevanta data. Olika frågetyper främjar olika mått av detaljrikedom, noggrannhet och engagemang hos de svarande.

I den här artikeln ska vi titta närmare på vanliga frågetyper, som flervalsfrågor och frågor med likertskala, och du får också exempel på och experttips om hur du använder de olika typerna för bästa möjliga utfall. När du har en bild av nyanserna i frågeformaten kan du utforma enkäter som inte bara samlar in den information du behöver, utan som också förbättrar enkätupplevelsen över lag.

För att skapa en effektiv enkät måste du välja rätt frågetyper så att du samlar in den information du behöver. Här presenterar vi en överblick över de vanligaste frågetyperna och när de används.

Läs vidare och få en mer djuplodande beskrivning av de vanligaste typerna av enkätfrågor och hur du bäst utnyttjar dem för att samla in värdefulla insikter.

Flervalsfrågor är den populäraste typen av enkätfråga. I en flervalsfråga kan de svarande välja ett eller flera alternativ från en lista med svar som du har bestämt. De är intuitiva, genererar data som är enkla att analysera och tillhandahåller val som är ömsesidigt uteslutande. Eftersom svarsalternativen är förutbestämda får de svarande en okomplicerad enkätupplevelse.

Och kanske viktigast av allt: du får strukturerade enkätsvar som ger rena data, redo för analys.

Flervalsfrågor finns i många olika format. Den mest grundläggande varianten är flervalsfrågan med ett svar. Frågor med ett svar använder radioknappar (runda knappar som representerar alternativen i en lista) och de svarande kan bara välja ett svar. Dessa frågor fungerar bra för binära frågor, frågor med betygsskalor och nominella skalor.

Flervalsfrågor med flera svar visas ofta med kryssrutor. Här kan de svarande markera alla svar som stämmer för dem,

till exempel på frågan ”På vilka av följande sätt använder du vår produkt?”.

En vanlig nackdel med flervalsfrågor är att du tvingas begränsa svaren till en förutbestämd lista med alternativ. Detta kan leda till snedvridna resultat. Tänk om inget av svarsalternativen stämmer för de svarande? Då kanske de bara väljer ett slumpmässigt svar, vilket kan göra att resultatet inte stämmer.

Du kan lösa det här problemet genom att lägga till svarsalternativet ”annat” eller ett kommentarsfält. Det bör ligga sist bland svarsalternativen. När de svarande ser det vet de att de kan svara på frågan med sina egna ord.

Frågor med betygsskala (kallas ibland rangordningsfrågor) har en skala med svarsalternativ i ett intervall, till exempel 0 till 100 eller 1 till 10. De svarande väljer det tal som bäst stämmer överens med deras svar.

Frågor med Net Promoter Score® är ett bra exempel på frågor med betygsskala. De använder en skala för att fråga kunderna hur sannolikt det är att de skulle rekommendera en produkt eller tjänst.

När det gäller rangordningsfrågor och numeriska betygsskalor är det viktigt att ge de svarande ett sammanhang. Tänk dig till exempel att du ställer frågan ”Hur mycket gillar du glass?”. Utan att förklara vad siffrorna på skalan innebär är det svårt att tolka en numerisk betygsskala.

Den här frågetypen har du säkert sett förut. Frågor med likertskala är av typen ”instämmer du eller instämmer du inte” som ofta ses i enkäter. De används för att uppskatta de svarandes åsikter och känslor.

Frågor med likertskala ger de svarande ett intervall med svarsalternativ, till exempel från ”Inte alls sannolikt” till ”Extremt sannolikt”. Därför fungerar de väldigt bra när man vill förstå specifik feedback. Frågorna i medarbetarenkäter använder till exempel ofta en likertskala för att mäta åsikter eller attityder i en rad ämnen.

Läs också: Enkätfrågor med likertskala, exempel och misstag du bör försöka undvika

Om du vill ställa flera frågor med samma svarsalternativ i rad är matrisfrågor det bästa alternativet. En serie frågor med likertskala eller betygsskala kan fungera bra som matrisfråga.

Matrisfrågor kan förenkla mycket, men det är viktigt att använda dem med omdöme. Om matrisen är väldigt stor kan den bli förvirrande och enkäten svår att svara på för deltagare som använder en mobilenhet.

Om matrisen blir för komplex eller lång kan du överväga att dela upp den i mindre och mer lätthanterliga delar eller andra frågeformat, till exempel listrutor eller flervalsfrågor.

Med listrutefrågor kan du enkelt visa en lång lista med svar på flervalsfrågor utan att de svarande blir överväldigade. Istället får de en rullbar lista med svar att välja från.

Ibland kan det vara bra för de svarande att alla svarsalternativ visas på en gång, eftersom det sätter frågan i ett sammanhang. Tänk på det om du funderar på att använda fler än en listrutefråga i enkäten.

Med öppna enkätfrågor måste de svarande skriva in sina svar i en kommentarsruta. Frågorna innehåller inga förvalda svarsalternativ. Svaren gås sedan igenom individuellt eller med hjälp av textanalysverktyg.

När det gäller dataanalys är öppna frågor inte det bästa valet. Det är svårt att kvantifiera svar som människor har skrivit in, och därför passar textrutor bättre för att samla in kvalitativa data. Om de svarande kan lämna feedback med egna ord kan du upptäcka möjligheter som du kanske inte hade tänkt på själv. Men om du å andra sidan är ute efter data att analysera bör du använda dig av en kvantitativ marknadsundersökning och välja slutna frågor.

Para ihop slutna frågor med öppna så att du bättre kan förstå kvantitativa data och sätta dem i ett sammanhang. Efter en Net Promoter Score-enkät kan du till exempel fråga de svarande om orsaken till deras val.

Använd demografiska enkätfrågor om du är intresserad av att samla in information om de svarandes bakgrund (till exempel inkomstnivå, ålder eller plats). När de används på rätt sätt kan dessa frågor ge dig bättre insikter om målgruppen.

Demografiska frågor är kraftfulla verktyg för att segmentera en målgrupp baserat på vilka de är och vad de gör, så att du kan få en ännu djupare bild.

Typiska demografiska frågor ber om information som ålder, kön, civilstånd och yrke.

En rankningsfråga ber de svarande att rangordna ett antal svarsalternativ. På så sätt kan du få en förståelse för hur de svarande känner inför varje svarsalternativ, men även av de olika alternativens relativa popularitet.

Tänk på att rankningsfrågor kan ta längre tid att besvara. Så använd dem inte om det finns andra frågetyper som kan ge dig de data du behöver. Och använd dem bara när du är säker på att de svarande är bekanta med de olika svarsalternativen. Annars blir det nästintill omöjligt att svara korrekt och uppriktigt.

I frågan här nedanför måste de svarande till exempel känna till de olika tv-programmen för att kunna jämföra dem.

Med våra bildvalsfrågor kan du använda bilder som svarsalternativ. Det är bra när du vill att de svarande ska utvärdera de visuella kvaliteterna i något, till exempel en annons eller logotyp.

Vill du ha feedback i realtid på en bild? Använd frågor med klickkarta! Lägg till en bild i enkäten och be de svarande att klicka på en viss punkt på bilden. Du kan till exempel fråga vilken sak på en hylla som tilltalar dem mest eller vilken del av webbplatsen som är mest användarvänlig.

Ska de svarande ladda upp sitt CV? Ett foto av sig själva? Bild på ID-kort? Oavsett vad du behöver kan du samla in det som PDF-, PNG- eller DOC-filer. Och när svaren kommer in kan du enkelt ladda ner filerna.

Med en fråga med rörlig skala kan du ge de svarande möjlighet att utvärdera något på en numerisk skala. Frågorna är interaktiva, vilket kan göra dem roliga att besvara, och du kan kvantifiera de svarandes attityder både på individuell och samlad nivå.

Frågor där man kan jämföra med referenspunkter presenteras inte nödvändigtvis i ett specifikt format, men de är lite annorlunda eftersom du kan jämföra dig själv med andra enkätskapare som ställt samma fråga.

Frågor som jämför med referenspunkter kan variera brett, och de kan användas till olika målgrupper (till exempel personal eller kunder). Hitta en som passar din enkät med hjälp av vår frågebank eller en av våra enkätmallar. Alla frågor med en liten stapeldiagramsikon upptill kan användas med referenspunkter.

Dikotoma frågor är superenkla – de har bara två alternativ, vanligtvis ja eller nej, men det kan också handla om att välja mellan två olika saker. De här frågorna kännetecknas av att de är binära och erbjuder de svarande ett klart och tydligt val mellan två alternativ. Exempel:

Kvalitativa frågor fokuserar på att samla in beskrivande eller berättande information från deltagarna. De samlar in berättelser, åsikter eller förklaringar direkt från källan. Öppna frågor är den vanligaste typen av kvalitativa enkätfrågor. De kvalitativa data som samlas in med de här frågorna är vanligtvis textbaserade och icke-numeriska.

Du kan till exempel fråga kunderna ”Vad tycker du om vår nya produkt?” eller ”Kan du berätta vad du tycker om vårt kundtjänstteam?”.

Kvalitativa frågor är användbara för att undersöka sådant som är svårt att sammanfatta med bara siffror eller för att få en bild av människors känslor, attityder och uppfattningar. Men det är inte så lätt att kvantifiera kvalitativa data och de är ofta sammanhangsspecifika, vilket innebär att de kanske inte är representativa för större populationer eller trender.

Kvantitativa frågor fokuserar på siffror och mått. De har olika sorters svarsalternativ, till exempel betygsskalor eller flervalsfrågor. Kvantitativa data, som består av numeriska värden, kan analyseras statistiskt.

Exempel på kvantitativa frågor:

När du vill bedöma specifika attityder eller uppfattningar på ett standardiserat och mätbart sätt kan du med kvantitativa frågor samla in numeriska data som kan analyseras statistiskt. De passar perfekt när du vill mäta frekvensen, intensiteten eller storleken på beteenden, upplevelser eller händelser.

Men eftersom kvantitativa frågor ofta har fördefinierade svarsalternativ eller skalor kan de begränsa de svarandes möjlighet att uttrycka nyanserade eller komplexa åsikter, vilket kan leda till en bristfällig förståelse för de svarandes perspektiv jämfört med kvalitativa frågor.

Nu när du vet vilka olika enkätfrågor du kan ställa kan du börja skapa egna enkäter. Här är några råd när du ska sätta igång.

Det behöver inte vara svårt att skapa en bra enkät. Utnyttja våra hundratals kostnadsfria, expertutformade enkätmallar som tagits fram av våra egna ämnesexperter och enkätforskare. Om du hellre vill skapa en enkät från grunden kan du använda vår Frågebank för att fylla den med färdigskrivna frågor som kan ge dig de svar du behöver. På så sätt kan du försäkra dig om att enkäten är metodologiskt sund och ger ett objektivt resultat.

Har du förberett enkäterna för mobilen? Ungefär 3 av 10 personer som fyller i SurveyMoney-enkäter i USA använder en smarttelefon eller surfplatta.

Använd den här korta listan för att försäkra dig om att enkäten är mobiloptimerad:

Undvik fackjargong, tekniska termer eller komplicerat språk som kan förvirra de svarande. Se till att varje enskild fråga är tydlig och bara tar upp ett ämne för att undvika oklarheter.

Formulera frågor som inte leder eller påverkar de svarande mot ett visst svar. I stället för att fråga ”Hur bra tycker du att vår kundtjänst är?” frågar du ”Hur skulle du betygsätta vår kundtjänst?”.

Lätta upp de numeriska frågorna med några väl valda öppna frågor. Den typen av kombination ger de svarande möjlighet att utveckla sina svar eller lämna extra uppgifter. På så sätt kan du få värdefulla data och fördjupade insikter.

Det är alltid klokt att få hjälp av korrekturläsare. Det gäller även enkäter.

Innan du skickar enkäten kan du dela den med kollegor, vänner, släkt och andra som har intresse av att den blir bra. Vem vet? De kanske kan hjälpa dig att hitta fel och sådant som kan förbättras!

Det är viktigt att veta vilka frågetyper du ska använda i en enkät och när du ska använda dem. När du har bekantat dig med de olika enkätfrågorna kan du fokusera på det du vill få reda på av de svarande och samla in bättre data än någonsin.

Innan du skickar ut en enkät kan du testa frågorna med ett litet urval svarande för att identifiera eventuella problem med ordval, begriplighet eller svarsalternativ. Använd synpunkterna för att förbättra frågorna.

Läs också: Exempel på enkätfrågor

Är du redo att ge dina enkäter ett lyft? Ta en titt på vårt mallgalleri där vi har samlat ett antal expertutformade enkäter och enkätfrågor för att hjälpa dig att samla in värdefulla insikter och fatta välgrundade beslut.

Oavsett om du undersöker kundnöjdhet, medarbetarengagemang eller marknadsförutsättningar så kan du hitta något som passar dina behov bland våra många olika mallar.

NPS, Net Promoter och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.