Översikt över internationella datacenter

SENASTE UPPDATERING: 15 april 2025

På den här sidan beskrivs våra erbjudanden för internationella datacenter, där kunderna kan välja lagringsplats för specifika typer av data.

Kunder hos Apply och SurveyMonkey kan välja att lagra vissa typer av data i vårt datacenter i Kanada, och kunder hos SurveyMonkey och GetFeedback kan välja att lagra vissa typer av data i vårt datacenter i Europeiska unionen, enligt vad som anges nedan och i ditt SurveyMonkey-avtal.

Kunder som använder det internationella datacentret bör vara medvetna om att data kan komma att hämtas utanför datacentrets geografiska plats för att implementera, underhålla, reparera, felsöka eller uppgradera tjänsterna. De verktyg vi använder för att upptäcka missbruk av våra tjänster genom spam eller nätfiske finns t.ex. i USA. Vi tillhandahåller även teknisk support, kundsupport och faktureringssupport från personal i USA, Kanada, Europa, Indien, Costa Rica, Filippinerna och Australien. Vår personal kan få tillgång till ditt konto för att hjälpa dig om du kontaktar våra supportteam (och inte har valt bort kundsupport) samt för att kommunicera med Huvudadministratören för ett konto beträffande allmän kontoadministration (till exempel meddelanden relaterade till avbrott, överskridelseavgifter eller operativa förändringar).

Om du använder den AI-drivna funktionen för enkätgenerering kommer dina enkätfrågor att skickas till en leverantör i USA för bearbetning.

Om du väljer att ansluta appar från tredje part till ditt konto kan dessa tredje parter dessutom överföra personuppgifter utanför SurveyMonkeys angivna datalagringsregion för att kunna tillhandahålla sina tjänster till dig. Innan du ansluter appar från tredje part ansvarar du för att säkerställa att appens datapraxis uppfyller dina datalagringskrav.

Gör så här för att kontrollera i vilket datacenter ditt konto är lagrat:
1. Logga in på ditt konto och gå till sidan ”Mitt konto”, eller
2. Kontrollera webbadressen när du loggar in på ditt konto. Exempelvis kommer SurveyMonkey-kunder som använder det europeiska datacentret att se en kontodomän som börjar med https://eu.surveymonkey.com eller
3. Kontakta kundrelationsansvarig.

SurveyMonkey-kunder som har öppnat konto hos oss före 2019 och Getfeedback Direct-kunder som har öppnat konto hos oss före 2023 kan inte lagra frågor och svar på sina undersökningar i Kanada eller EU, och vi kan inte migrera deras redan befintliga frågor och svar på undersökningar till datacentren i Kanada eller EU.

För GetFeedback Direct-kunder som använder det europeiska datacentret lagras kontoinformation som inloggningsuppgifter, faktureringsuppgifter och metadata om kontot i molnlagringen i vårt europeiska datacenter. Svarandes kontaktinformation (t.ex. e-postadress, telefonnummer och IP-adress) och svar lagras i det europeiska datacentret.

För SurveyMonkey-användare kommer uppgifter om dina konton (inklusive personuppgifter om kontoinnehavare), t.ex. användar-ID, kontaktuppgifter för fakturering, användarnamn och icke-personliga uppgifter om kontot (t.ex. antal platser, paket-ID, information om kontofunktioner och aktiviteter på kontot, status för enkätens genomförande, frågetyp och frågor) att lagras i EU. Dina enkätfrågor och svar från dina enkätdeltagare kommer att lagras i våra molnlagringslösningar i EU.

Observera att avidentifierade svarsuppgifter kan överföras till USA i syfte att underlätta produktutveckling och -förbättring samt för buggfixning och övervakning av tjänster. Mer information om hur personuppgifter behandlas i USA och Europa finns i vårt Sekretessmeddelande.

Dessutom är datacentret i Europeiska unionen endast tillgängligt för SurveyMonkey Enterprise-kunder. Om du nedgraderar från en Enterprise-plan måste du öppna ett nytt självbetjäningskonto i vårt datacenter i USA och dina data kan inte migreras.

Alla Apply-kunder som öppnade ett Apply-konto före den 15 juni 2023 använde det kanadensiska datacentret som standard. Om du är en ny Apply-kund med en faktureringsadress i USA kommer ditt konto som standard att använda det amerikanska datacentret. Om du vill välja att lagra dina uppgifter i Kanada ska du tala med din kontoansvarige.

Om ditt Apply-konto använder det kanadensiska datacentret lagras all Apply-data i Kanada, med undantag för kundfaktureringsdata och loggdata.

Om ditt SurveyMonkey-konto använder det kanadensiska datacentret kommer dina enkätfrågor och svar att lagras i vårt kanadensiska datacenter.

Kundens inloggningsuppgifter, loggar, svarandes kontaktinformation och kontometadata lagras i USA. Dessutom kan SurveyMonkey-enkätsvar överföras till USA efter att ha avidentifierats i syfte att underlätta produktutveckling och -förbättring samt för buggfixning och serviceövervakning.

Om inget annat anges kommer dina uppgifter att lagras i våra amerikanska datacenter.

Vi använder Amazon Web Services-plattformen och dess många Tillgänglighetszoner inom de olika regionerna. Det innebär att vi replikerar kunddata i flera tillgänglighetszoner, men behåller dina data inom de AWS-regioner där våra Datacenter finns. På så sätt kan vi upprätthålla kontinuiteten i verksamheten och följa vår katastrofberedskapsplan.

Eftersom vi erbjuder kundsupport dygnet runt i hela världen och teknisk support på många olika platser, erbjuder vi inte en plan som ger fullständig datalåsning inom USA. Viss servicepersonal kommer att ha tillgång till kunddata vid behov, för att säkerställa att vår tjänst fungerar smidigt och säkert och för att tillhandahålla support dygnet runt. Vi kan dock förbinda oss att begränsa lagringen av dina data till en jurisdiktion och vi upprätthåller åtkomstkontroller för minst privilegierade i alla regioner. Dessutom kommer personuppgifter i vissa miljöer att krypteras/hashas så att endast icke-personlig information kan ses.

Policy beträffande dataöverföring och underentreprenörer

Vår säkerhetspolicy

Vårt sekretessmeddelande