Så här skapar du en enkät med SurveyMonkey i 7 steg

Om du ska kunna samla in värdefulla insikter är det avgörande att du kan skapa effektiva enkäter. Webbenkäter är snabba och effektiva, och därför är de idealiska för att samla in data och använda som grund för beslutsfattande. I den här guiden visar vi hur du tar fram en enkät med allt från att identifiera målen till att analysera resultatet.

Du får lära dig att utforma, distribuera och analysera enkäter med hjälp av beprövade metoder och experttips. När du är klar med den här guiden kommer du att kunna skapa effektiva webbenkäter.

Webbenkäter samlar in information från en viss målgrupp via internet. De här digitala enkäterna är ett effektivt och snabbt sätt att hitta insikter och skaffa underlag till affärsbeslut.

Webbenkäter är smidiga, kostnadseffektiva och flexibla. De ger även resultat direkt och har stor räckvidd. Det innebär att de passar perfekt för modern datainsamling, oavsett om det gäller kundfeedback, marknadsundersökningar eller medarbetarengagemang.

Läs också: Varför ska jag använda enkäter?

Det är enkelt att skapa en webbenkät om du har en tydlig plan. Följ de här sju enkla stegen som vi på SurveyMonkey har utvecklat under 25 års tid.

Börja med att definiera klara och tydliga mål för enkäten. Med tydliga mål är det lättare att ställa rätt frågor och samla in relevanta data. Vill du till exempel förbättra företagets kundservice, mäta medarbetartillfredsställelse eller förstå marknadstrender?

Specifika mål, som ”identifiera de tre viktigaste frågorna för medarbetarna”, ger vägledning. De här målen styr upp frågeutformningen och hjälper dig att samla in användbara insikter. När du har målen klara för dig blir enkäten kort och koncis, vilket gör den mer effektiv.

Se till att du vet vem som deltar i enkäten så att du kan anpassa frågorna. Om du förstår målgruppen blir det lättare att använda ett språk och frågor som passar dem. Undvik jargong och använd ett tydligt och enkelt språk.

Ta hänsyn till demografiska faktorer som ålder, plats och intressen. Om du skickar enkäten till företagets medarbetare använder du uttryck som är välbekanta inom organisationen. Om målgruppen är konsumenter i allmänhet använder du ett direkt och lättförstått språk.

Välj enkät utifrån syfte, eftersom olika enkäter passar olika bra beroende på syfte. Det här är tre vanliga typer av enkäter:

Enkäter om kundnöjdhet mäter hur nöjda kunderna är med företagets produkter, tjänster och rutiner. De bidrar med insikter om kundupplevelsen, så att ni får en bättre bild av vad som fungerar och vad som behöver förbättras. De här enkäterna är avgörande för att kunderna ska förbli nöjda, lojala och engagerade.

Använd enkäter om kundnöjdhet för att:

Enkäter om medarbetarengagemang avslöjar vad medarbetarna tycker om arbetsplatsen. Svaren ger er en bättre bild av hur era system fungerar och lyfter fram områden som behöver förbättras. Engagerade medarbetare är nöjdare, mer produktiva och mer benägna att stanna kvar på företaget.

Använd enkäter om medarbetarengagemang för att:

Marknadsundersökningar hjälper företag att förstå målmarknaderna så att de kan fatta bättre beslut. De här enkäterna är värdefulla för att ta reda på konsumenternas smak, testa nya idéer och utvärdera marknadstrender. De genererar data som kan ligga till grund för strategisk planering och produktutveckling.

Använd marknadsundersökningar för att

Hur du utformar enkäten påverkar kvaliteten på och användbarheten hos de data du samlar in. Skriv korta och koncisa frågor för att samla in så korrekta uppgifter som möjligt. Välskrivna frågor kan förbättra svarsfrekvensen och generera användbara insikter.

Så här skriver du effektiva enkätfrågor

Gruppera likartade frågor för att få ett logiskt flyt. Använd sidbrytningar, rubriker och instruktioner för att vägleda deltagarna. Korrekt formatering hjälper de svarande att förstå enkätens struktur och minskar risken för missförstånd. Enkäten blir också mer lättnavigerad, vilket förbättrar slutförandefrekvensen.

Håll frågorna korta och koncisa för att undvika att de svarande blir överväldigade. I en kortfattad enkät förblir deltagarna engagerade och det är mer troligt att de slutför enkäten. Långa, komplexa frågor kan leda till frustration och att deltagarna lämnar utan att svar. Korta frågor är också lättare att förstå och ger mer korrekta svar.

Fokusera på en idé per fråga för att skapa tydlighet. Vaga frågor leder till otydliga svar, vilket kan försvåra dataanalysen. Specifika frågor ger exakta svar som är lättare att tolka och använda. Genom att vara tydlig kan du få exakt den information du behöver utan att behöva gissa.

Ge tydliga svarsalternativ och undvik språk som kan tolkas på flera olika sätt. Tydliga svarsalternativ minskar förvirringen hos de svarande och förbättrar datakvaliteten. Genom att vara tydlig hjälper du de svarande att välja det mest korrekta alternativet och får därmed mer tillförlitliga resultat.

Använd överhoppslogik för att se till att de svarande bara ser frågor som gäller dem. Med hjälp av de här villkorade frågorna kan du se till att enkäten är kortfattad och relevant. Irrelevanta frågor kan göra de svarande frustrerade och leda till att de inte slutför enkäten. Med relevanta frågor behåller du deras intresse och förbättrar den övergripande datakvaliteten.

Använd ja/nej-enkäter sparsamt, eftersom de frågorna inte fångar nyanserade åsikter. Ja/nej-frågor är enkla, men saknar ofta djup. Använd dem för enkel, binär information, men välj mer detaljerade frågetyper för att samla in heltäckande insikter. På så sätt får du en bättre bild av de svarandes åsikter och erfarenheter.

Använd matrisfrågor för att samla in detaljerad feedback på ett effektivt sätt, men använd dem med måtta eftersom de kan överväldiga de svarande. Med matrisfrågor kan du samla in data om flera saker med enhetliga svarsalternativ. De här frågorna sparar tid och arbete för både dig själv och den svarande. Men tänk efter före – för många matrisfrågor kan leda till att de svarande drabbas av enkätutmattning.

Använd enkätmallar och frågebanker för att spara tid och säkra kvaliteten. Mallar och frågebanker är en robust grund för att ta fram enkäter. De gör det enklare att identifiera effektiva frågor, bland annat slutna och öppna frågor, och de effektiviserar arbetet med att ta fram enkäter. Om du anpassar de här resurserna efter dina behov får du en välstrukturerad och insiktsfull enkät.

Innan du skickar ut en enkät bör du genomföra en pilotenkät (externt eller internt) för att identifiera eventuella designfel.

En pilotenkät, eller testrunda, hjälper dig att utvärdera instruktionerna, layouten och frågorna. Med ett test i liten skala slipper du råka ut för dyra misstag längre fram. Det räcker ofta med några dussin personer och de behöver inte komma från den tilltänkta målgruppen. Fokusera på hur de tolkar enkäten i stället för på deras svar.

Externa enkäter använder deltagare utanför den primära gruppen, vilket passar bra när du vill testa de tekniska aspekterna. Interna enkäter riktar sig till målgruppen och ger realistisk feedback på de förväntade svaren. När du har slutfört pilotprojektet kan du finjustera enkäten utifrån synpunkterna för att se till att den blir tydlig och effektiv. Om det behövs kör du en pilotenkät till för att kontrollera att de förbättringar du gjort fungerar som tänkt.

Läs också: Ta reda på hur du genomför en enkät i ett fåtal enkla steg

Distribuera enkäten via olika kanaler och nå en bredare målgrupp. E-post är vanligt, men fundera på att även använda sociala medier, webbplatslänkar eller direktmeddelanden. Försäkra dig om att enkäten är tillgänglig på alla enheter, även mobilenheter.

SurveyMonkey erbjuder många olika sätt att skicka enkäter:

Öka svarsfrekvensen genom att skicka påminnelser till dem som inte besvarat enkäten än. En försiktig påminnelse 48–72 timmar efter den första inbjudan kan öka deltagandet avsevärt.

Begränsa antalet påminnelser för att undvika irritation – skicka inte fler än fyra. Ange alltid ett slutdatum för när enkäten måste skickas in och skicka inga påminnelser efter det datumet.

Visa de svarande att du uppskattar deras medverkan med mejl där du tackar för deras värdefulla åsikter. Med SurveyMonkey kan du utlösa tackmejl automatiskt när enkäten har slutförts.

Webbenkäter har flera fördelar jämfört med traditionella metoder. De är effektiva, sparar pengar och ger direkt tillgång till data, vilket gör dem oumbärliga för modern datainsamling.

Webbenkäter har vanligtvis högre svarsfrekvens. Svarande kan fylla i enkäter på vilken enhet som helst, vilket är bekvämt och ökar deltagandet.

Det är kostnadseffektivt att skapa, distribuera och samla in enkäter på webben. Du behöver varken ha en stor budget eller anlita någon extern byrå. Du kan hantera allt på en och samma plattform så att data är tillgängliga i hela organisationen.

Data från webbenkäter är tillgängliga direkt. Du kan analysera resultatet och få användbara insikter utan att behöva vänta på manuell datainmatning. Det minskar antalet fel och underlättar beslutsfattandet.

Det är enkelt att skapa och distribuera webbenkäter. Tack vare mallar och exempelfrågor kan du snabbt utforma en enkät som passar just dina behov. Svarande kan komma åt enkäterna på vilken enhet som helst och när de vill, vilket ökar sannolikheten för att de slutför dem.

Dessutom blir insamling, analys, filtrering och rapportering enklare på en webbplattform. Tack vare automatiserade verktyg får du omedelbara insikter, avancerad filtrering och korstabellrapporter som gör det enklare att tolka data och dela resultatet.

Plattformar för webbenkäter har ofta stor flexibilitet, vilket betyder att du kan anpassa layouten såväl som frågorna. Färdiga frågebanker innehåller användningsklara svarsalternativ, så att du kan spara tid och dra nytta av beprövade erfarenheter från enkätexperter.

De svarande känner sig ofta mer trygga med att ge ärlig feedback på webben. Eftersom det inte finns någon intervjuare minimerar du risken för snedvridning och främjar mer uppriktiga svar.

Med webbenkäter slipper du skriva ut och posta enkäterna och det behövs inte heller någon manuell datainmatning. Automatiserad datainsamling och analys sparar tid och minskar kostnaderna, vilket gör enkäterna mer prisvärda.

Webbenkäter är tillgängliga för alla. Använd verktyg och checklistor för att se till att enkäterna uppfyller kraven i Section 508 och WCAG 2. Den här typen av inkludering ökar räckvidden såväl som svarsfrekvensen.

Webbenkäter har många fördelar, men de är inte problemfria. Här berättar vi om vanliga problem och hur du löser dem.

Webbenkäter kan generera felaktiga data på grund av förhastade svar eller förvirring. Se till att frågorna är tydliga och specifika för att minska förvirringen. Använd logikfunktioner för att hoppa över irrelevanta frågor och hålla deltagarna engagerade. Om du till exempel frågar om produktanvändning kan du använda alternativ som ”varje dag”, ”varje vecka” eller ”aldrig” för att samla in exakt information.

Alla har inte tillgång till internet, vilket begränsar enkätens räckvidd, särskilt för vissa demografier eller regioner. För att komma tillrätta med det kan du kombinera webbenkäter med telefonundersökningar eller personliga enkäter för att inkludera de här svarandena. Om du till exempel ska göra en undersökning på landsbygden där alla kanske inte har internetuppkoppling kan du få mer omfattande data om du gör telefonintervjuer eller besöker orterna personligen.

Mejl kan hamna i skräpposten, vilket minskar svarsfrekvensen. Öka antalet levererade mejl genom att använda ett identifierbart avsändarnamn och en ämnesrad.

Du kan behöva åtgärda tekniska problem när du skickar en stor mängd mejl. Öka andelen levererade mejl genom att konfigurera korrekta DNS-poster som SPF, DKIM och DMARC.

SurveyMonkey hanterar de tekniska aspekterna för att validera SPF-, DKIM- eller DMARC-poster automatiskt. Du behöver inte bekymra dig om e-postservrar och andra tekniska frågor.

Utan någon moderator kan de svarande misstolka frågor eller hoppa över viktiga avsnitt. Förhandstesta enkäten i en liten grupp för att identifiera frågor som är otydliga. Ge tydliga anvisningar och använd valideringsregler för att se till att de svarande svarar på kritiska frågor. Du kan till exempel göra kritiska fält obligatoriska eller använda verktygstips för att förklara komplexa frågor.

Genom att ta itu med de här svårigheterna och genomföra noggranna tester kan du förbättra tillförlitligheten och effektiviteten i webbenkäterna.

SurveyMonkey har ett stort bibliotek med resurser för att skapa webbenkäter, bland annat guider, fallstudier, videofilmer och webbseminarier. Du kan också besöka vårt hjälpcenter där du hittar all produktrelaterad information du behöver för att lyckas med dina undersökningar.

Nu när du vet hur du skapar en webbenkät är det bara att börja använda SurveyMonkey direkt.

NPS, Net Promoter och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.