Den definitiva guiden till varumärkesstrategi

Det krävs mycket strategi för att få ut ett varumärke med starkt igenkännande på marknaden. Att folk känner igen ditt varumärke kan vara ett tecken på företagets anseende, budskap, logotyp – till och med kultur. Stämmer företagets värderingar överens med vad era produkter och tjänster gör? Speglar varumärket företagets värderingar i alla sammanhang? Om det känns som om ditt varumärke inte känns igen på marknaden eller är vagt kan du behöva jobba lite på varumärkesstrategin. Och det räcker inte med att skaffa en ny logga – du behöver en datadriven, noggrant utformad varumärkesstrategi. 

Tänk på några varumärken som har blivit allmänord för en viss typ av produkt – gladpack, gullfiber och o'boy, för att bara ta några exempel. Företag uppnår inte denna nivå av av varumärkesigenkänning utan varumärkesstrategi. I denna definitiva guide hjälper vi dig att utveckla en framgångsrik varumärkesstrategi.

Varumärkesstrategi innehåller element som hjälper dig att nå dina långsiktiga affärsmål – till exempel att ta dig in på en ny marknad, lansera en ny produkt eller modernisera varumärket. Varumärkesstrategi hjälper dig att utvecklas framgångsrikt, och samtidigt utveckla företagets identitet. I teorin kan varumärkesstrategi hjälpa konsumenter att enkelt identifiera ditt varumärke, även om det har ändrats under årens lopp. 

En genomtänkt, tydlig varumärkesstrategi genomsyrar varje del av organisationen. Den är direkt kopplad till dina kunders behov och känslor och speglar det aktuella marknadsklimatet. 

En vanlig missuppfattning är att varumärket består av företagets logotyp, produkt eller webbplats. Men ett varumärke är mycket mer än så och består av många abstrakta beståndsdelar. Ditt varumärke är vad som gör att ditt företag sticker ut från konkurrenterna, och denna igenkänning – som gladpack, gullfiber och o'boy – är vad som skiljer de största aktörerna från de mindre företagen. 

En bra varumärkesstrategi innehåller:

Varumärkesstrategi är inte en exakt vetenskap, men det finns saker du kan göra för att skapa en effektiv, handlingsbar varumärkesstrategi. 

Innan du börjar bygga din varumärkesstrategi måste du fastställa företagets syfte. Din verksamhet finns inte bara till för att tjäna pengar – vilka andra skäl har företaget till att finnas till? Vilket värde ger du dina kunder utöver produkter och tjänster? Målet att tjäna pengar och gå med vinst skiljer dig inte från konkurrenterna. Det är ju ett av målen för alla företag. Genom att komma fram till vilka andra saker du står för kan du se hur du kan skilja dig från mängden. 

Nästa steg är att få en detaljerad förståelse för marknaden och dina konsumenter för att bygga en varumärkesstrategi. Varumärket måste vara anpassat till din målgrupp för att vara relevant, så det är viktigt att ta reda på vad som är viktigt för dem. Du kan göra olika typer av forskning för att förstå dina marknader. En bra början är att läsa mer om marknadsundersökningar och hur de kan hjälpa dig med segmentering, varumärkesspårning, marknadsinformation med mera.

Det är avgörande att veta så mycket som möjligt om dina konkurrenter. Detta kan hjälpa dig att hitta din plats på marknaden och se var det finns möjligheter för ditt företag. Få en uppfattning om hur din bransch ser ut genom att hitta konkurrenskraftiga insikter för att bygga din varumärkesstrategi.

Och slutligen, skapa ett ramverk för din varumärkesstrategi med klara och mätbara mål. (Oroa dig inte, det finns mycket mer information om hur du mäter framgång längre fram i den här guiden.) Dina mål ska klart överensstämma med dina övergripande affärsmål och innefatta information ovan i en koncis guide som hela organisationen kan använda. 

Marknadsundersökningar är en av de viktigaste delarna i din varumärkesstrategi. Om du inte förstår marknaden och din målgrupp, hur kan du veta vilket varumärke som tilltalar dem och som de kan relatera till? Ett varumärke handlar i slutändan inte bara om ditt företag. Det handlar om relationen mellan ditt företag och dina kunder. 

Och det bästa sättet att förstå dessa kunder är att samla in och analysera data om dem.

Är du nyfiken på vilket typ av frågor som ingår i marknadsundersökningar? 

När det gäller varumärkesstrategi är marknadsundersökningar avgörande – det hjälper dig att fastställa vad som skiljer dig från konkurrenterna och om dessa skillnader är vad dina idealiska konsumenter värdesätter. 

Det är också mycket viktigt att samla in konkurrensinriktad intelligens för att ta reda på vad konkurrenterna gör så att du vet var du står i branschen. Detta arbete kan hjälpa dig att hitta sätt som ditt företag kan differentiera ditt varumärke från alla andra på marknaden. 

Att förstå marknaden innebär att vara medveten om vad konkurrenterna gör så att du kan hänga med i framväxande trender. Men det innebär också att utveckla vad som gör din verksamhet unik och bygga in det i din varumärkesstrategi. 

Att lära känna din målgrupp är precis lika viktigt som att känna till marknaden när det gäller att skapa en effektiv varumärkesstrategi. Du måste förstå vad de behöver och vad de förväntar sig av ett varumärke – och specifikt från ditt varumärke – för att veta hur du kan uppfylla deras önskemål. Konsumentsegmentering kan hjälpa dig att förstå de demografiska och beteendemässiga egenskaperna hos dina främsta kundsegment.

Marknadsundersökningar handlar om att förstå exakt vilken din målgrupp är och hur du kan tilltala dem att köpa din produkt och vara lojala kunder. Detta är en stor del av din varumärkesstrategi. 

Som del av dina marknadsundersökningar bör du skapa klara typkunder – en beskrivning av din idealiska köpare. Idealiska köpare är de som passar perfekt för ditt varumärke och känner sig övertygade att göra ett första köp och sedan komma tillbaka till ditt företag om och om igen. 

Typkunder hjälper dig att förstå och segmentera de typer av personer du försöker nå med din marknadsföring. Du kan inte veta hur du kan ha en känslomässig inverkan om du inte har en djup förståelse för dina kunder. 

Forskning om användning och attityder kan ge dig insikter om konsumentpreferenser, vanor och köpbeteenden.

Du kan bygga typkunder genom att ställa frågor kring: 

Alla dessa frågor hjälper dig att fastställa hur dina idealiska kunder ser ut. Du kanske har flera olika typkunder som gillar olika delar av dina produkter eller ditt varumärke. 

Genom att bygga klara typkunder förstår du hur olika målgrupper kommer att interagera med ditt varumärke. Når du de bästa personerna för dina produkter – de som troligen kommer att bli trogna kunder och förespråkare? Eller missar du dem och istället hittar dem som bara gör ett köp och sedan går till en konkurrent?

När du har dina typkunder är det dags att börja prata med personer som kan passa in i dessa kategorier för att se till att din forskning och dina antaganden stämmer. 

Denna målgruppsfokuserade del av marknadsundersökning kan till exempel genomföras med hjälp av enkäter. Och du kan använda dem för att analysera både dina befintliga kunder och de nya kunder som du vill nå. 

Med enkäter kan du kolla med dina kunder att dina typkunder är korrekta. Du kan också testa aspekter av din varumärkesstrategi för att se om du är på rätt spår. Det är mycket viktigt att få feedback direkt från kunder och potentiella kunder så att du vet att du fattar beslut baserat på fakta, inte antaganden.  

Att svara på dessa frågor är avgörande för din övergripande varumärkesstrategi, eftersom det talar om för dig hur du bygger ett varumärke som tilltalar de personer du vill nå. 

Syftet med en varumärkesstrategi är inte att tilltala alla – det är helt enkelt inte möjligt. Men din varumärkespositionering bör tilltala din målmarknad på ett klart och övertygande sätt. 

När du har genomfört marknadsundersökningar och pratat med dina kunder är det dags att fastställa och finjustera ditt varumärke. 

Ett sätt att göra det är att upprätta riktlinjer för varumärket för att se till att det är konsekvent i alla kanaler. Dessa riktlinjer hjälper ditt företag att nå igenkänning på marknaden och hos dina kunder, men det kan också hjälpa interna team. Det hjälper inte bara ditt kreativa team genom att se till att alla marknadsföringsresurser är konsekventa med varumärket, att följa sådana riktlinjer gör också medarbetarna stolta över företagskulturen – alla älskar varumärkta prylar!

Här är några saker som ska finnas med i riktlinjerna för ditt varumärke:

Detta är bara några av de frågor du ska ställa när du skapar riktlinjerna för ditt varumärke. Syftet med dessa riktlinjer är inte att skapa överdrivet strikta regler eftersom ditt företag utvecklas med tiden.

Om ditt företag redan har ett etablerat varumärke kan du alltid bygga vidare på det. Börja med att lansera en undersökning för varumärkesspårning för att förstå hur uppfattningen av ditt varumärke har förändrats med tiden. 

Men det är viktigt att skriva ner och komma överens om alla delar av varumärkesstrategin för att vara säker på att alla i företaget är på samma våglängd. Och dessa riktlinjer ska vara tillgängliga för alla som behöver följa dem, både medarbetare och externa leverantörer. På så sätt kan du se till att alla håller sig till riktlinjerna. 

När varumärkesstrategin har utformats börjar det verkliga jobbet, det är dags att implementera den. Här är några viktiga punkter att tänka på för att se till att implementeringen går smidigt:

En avgörande faktor för att varumärkesstrategin ska bli framgångsrik är att varumärkningen är konsekvent i alla kanaler som du använder för att nå kunder. Om din webbplats har en annan stil än de material som du använder i din fysiska butik eller på Twitter, har dina kunder lägre varumärkesmedvetenhet. 

Ett konsekvent varumärke innebär inte bara att se till att logotypen och färgpaletten är samma överallt. Det betyder också att undvika diskussioner om saker som inte har att göra med ditt varumärke eller din verksamhet. Allt du lägger till eller diskuterar ska stämma överens med ditt varumärkesbudskap. 

Enhetlighet och konsekvens ger starkare varumärkesmedvetenhet och eftersom det troligen är ett mål för din varumärkesstrategi, ska du se till att allt stämmer överens.  

Det kan verka motsägelsefullt att vara både konsekvent och flexibel, men det är möjligt! Eftersom saker förändras så snabbt nuförtiden är det inte en bra idé att hålla sig till ett enhetligt men förlegat varumärke. 

När du har infört varumärkesstrategin är du ändå inte riktigt klar. Du måste hålla koll på trender och fortsätta att genomföra marknadsundersökningar regelbundet för att se till att ditt varumärke fortfarande är relevant. 

Om du upptäcker att dina gamla metoder inte fungerar lika bra som tidigare, var inte rädd för att göra förändringar. Genom att genomföra detaljerade marknadsundersökningar och prata med kunder kan du se till att ditt företag är relevant i många år framöver. 

Kunder är inte de enda som behöver tilltalas av din varumärkesstrategi – det gäller dina medarbetare också. Det är ju medarbetarna som kommunicerar med kunder varje dag. De måste vara väl bevandrade i att representera varumärket. 

Om uppfattningen av ditt varumärke är trevlig, kundfokuserad service ska kunderna inte stöta på ovänlig och ohjälpsam personal i dina butiker. Denna typ av motsägelse kan göra varumärkesidentiteten svagare och leda till att varumärkesstrategin blir mindre effektiv. 

Se istället till att medarbetarna lever efter företagets värderingar och se till att de känner väl till varumärkets budskap och strategi. 

För att mäta hur framgångsrik din varumärkesstrategi är måste du se tillbaka på målen i planen. När du skrev strategiplanen bör du ha skapat handlingsbara och mätbara mål –hur bestämde du hur du skulle bedöma om strategin var framgångsrik?

Några vanliga mål för varumärkesstrategier innefattar att öka varumärkesmedvetenhet och/eller igenkänning, öka varumärkeskapital eller göra marknadsföringen mer effektiv. 

Och det finns flera sätt att mäta varumärkets framgång förutom att se om du har uppnått dina förutbestämda mål. Genom att använda flera av dessa mätmetoder kan du få en bra uppfattning om hur framgångsrik din varumärkesstrategi är. 

Genom att mäta kundnöjdhet kan du kolla om ditt varumärke levererar det värde det utlovar och hur bra det lever upp till kundernas förväntningar. Om det visar sig att ditt varumärke lovar för mycket, eller lovar fel saker, bidrar din varumärkesstrategi till att skapa missnöjda kunder och bör uppdateras. 

Kundnöjdhetspoäng (CSAT) hjälper dig att ta reda på hur nöjda kunderna är med en interaktion och hur denna interaktion påverkar deras intryck av ditt varumärke. 

Kundnöjdhet är bara ett sätt att mäta varumärkesframgång. Kundlojalitet är också en viktig faktor. Du bör inte bara samla in data från kunder som är missnöjda, det är viktigt att se vad de nöjda kunderna har att säga också. Varför gillar de ditt varumärke och återkommer som kunder igen och igen?

Lojala kunder kan hjälpa dig att identifiera de befintliga styrkorna hos ditt varumärke och ditt företag. Ta reda på vad som lockade dem till ditt varumärke och vilka aspekter av ditt varumärke som gör att de stannar kvar som kunder. 

Enkäter är också mycket användbara för detta. Du kan till och med identifiera dina nöjdaste kunder och uppmuntra dem att bli varumärkesförespråkare, sprida budskapet om ditt företag och öka din mun till mun-marknadsföring. 

Att mäta framgången av din varumärkesstrategi är inte något som du bara gör en gång. Du måste regelbundet hålla koll på både analyser och kunder för att se till att ditt varumärke är korrekt, relevant och övertygande. Oavsett vilka mätmetoder du använder för att mäta framgången av din varumärkesstrategi kan en heltäckande varumärkesstrategi göra det lättare att ta ditt varumärke till nästa nivå – och det är en av de viktigaste aspekterna av att skapa en framgångsrik verksamhet. Oavsett var ditt varumärke befinner sig just nu finns det alltid utrymme för förbättring och finjusteringar. 

Och det viktigaste steget för att skapa en framgångsrik varumärkesstrategi är att genomföra detaljerade, genomtänkta marknadsundersökningar.