YES Communities äger och driver nästan 300 bostadsområden runtom i USA med prisvärda elementhus i genomtänkta och välplanerade stadsdelar och en väg till bostadsägande. Medarbetarna är grunden för deras framgång, och när företaget ville förbättra deras upplevelse bestämde de sig för att prioritera insamling av feedback. Tack vare övergången från Qualtrics till SurveyMonkey kan YES kommunicera effektivt med det geografiskt utspridda teamet och därmed bli bättre på att bland annat behålla fler av dem längre.

500 svar inom 24 timmar

Slutförandefrekvens på 93 %

500 % ökning av genomsnittlig anställningstid

UTMANINGEN

Stötta och behålla medarbetare

YES Communities insåg att medarbetarfeedback är avgörande för företagets verksamhet, särskilt när det gäller att lyckas behålla och engagera de fler än 1 300 medarbetarna. Men de behövde uppgradera både programmet och plattformen för feedbackhantering med avseende på allt från rekryteringsenkäter till slutintervjuer.

”Vi använde Qualtrics, men det är väldigt dyrt och ganska komplext”, säger personalchefen Jean Gonzales. ”Vi tittade på demon av SurveyMonkey Enterprise och tyckte att det verkade lätt att använda samt fick fram den information vi behövde.” Med hjälp av SurveyMonkey började YES Communities se över hur de samlar in feedback längs hela medarbetarresan och hur de kan optimera sin omfattande engagemangsenkät för att få bättre resultat.

”Tidigare använde vi Qualtrics, men det är ett väldigt dyrt verktyg och så komplicerat att vi var tvungna att anlita en IT-expert för att skapa enkäter och samla in data. SurveyMonkey är helt enkelt användarvänligt. Det var svårt att jobba med Qualtrics och med SurveyMonkey går det lätt.”

Jean Gonzales
Personalchef

LÖSNINGEN

Samarbeta med rätt plattform för att få medarbetarfeedback

YES Communities ville samla in värdefulla medarbetarinsikter och minska den 60-procentiga personalomsättningen. Kulturambassadören Patrice Mitchell började med företagets slutintervjuenkäter. De här enkäterna hanterades tidigare av cheferna, under personliga möten, och svaren var ofta inte särskilt användbara, eftersom medarbetarna kände sig obekväma med att säga vad de tyckte till sina chefer. Med SurveyMonkey blev det enkelt att uppdatera frågorna och mejla enkäten till de personer som skulle sluta, vilket banade väg för mer uppriktig feedback.

SurveyMonkey kom till användning längs hela medarbetarupplevelsen med enkäter om allt från rekryteringsnöjdhet för både sökande och chefer, introduktion för nyanställda, utbildning och utveckling, schemalagda pulsenkäter och till och med ad hoc-enkäter för att samla in önskemål om teamaktiviteter. ”Det går i princip smärtfritt att skapa en enkät”, säger Patrice. ”Jag kan lägga till förgrening och datafiltrering och snabbt hämta enkäter för alla olika avdelningar jag jobbar med.”

Patrice använde SurveyMonkeys professionella konsulttjänster för att optimera medarbetarengagemanget inom hela YES Communities så att de anonyma data som samlas in ligger i linje med företagets mål.

”Tack vare SurveyMonkeys professionella konsulttjänster kunde vi försäkra oss om att insamlade data var användbara”, säger Patrice. ”Och vi har redan gjort ett antal stora förändringar för teamet."

YES Communities enkät om medarbetarengagemang från SurveyMonkey

”SurveyMonkeys professionella konsulttjänster gav oss ovärderliga råd om enkätlängd och frågeformulering för vår enkät om medarbetarengagemang. Tack vare det fick vi 93 % medverkan och en tydlig bild av vilka områden vi behöver förbättra. Och det förbättringsarbetet betyder väldigt mycket för teammedlemmarna såväl som företaget som helhet.”

Patrice Mitchell
Kulturambassadör
YES Communities

RESULTATET

En slutförandefrekvens på 93 % och användbara insikter

Slutintervjuenkäterna avslöjade att den viktigaste faktorn bakom personalomsättningen inte var lönen. Medarbetarna sa i stället att den viktigaste faktorn var att de inte fick rätt bild av förväntningarna på deras roll när de rekryterades.

Rekryteringsteamet hos YES har därför jobbat med att förändra processen: de har ”skuggat” medarbetarna för att få en bättre bild av specifika roller, skrivit om arbetsbeskrivningar och uppmuntrat intervjuarna att ha öppna samtal med de sökande om de utmaningar och möjligheter som en roll har. Feedback från slutintervjuerna ledde också till stora förbättringar inom utbildning och utveckling, bland annat en ny utbildning för YES-säljarna.

Tidigare hade YES Communities enkät om medarbetarengagemang en slutförandefrekvens på 60 %. Efter omarbetningen med SurveyMonkeys professionella tjänster och belöningar till de som deltar fick enkäten 500 svar under de första 24 timmarna och en slutförandefrekvens på hela 93 %.

Som ett direkt resultat av engagemangsinsikterna överväger YES att justera sitt pensionsprogram, utvärdera ett nytt försäkringsbolag, förlänga ledighet för enskilda angelägenheter, undersöka olika möjligheter till föräldraledighet och bilda fokusgrupper för uppföljning av viktiga frågor. De anställer även en löneanalytiker och en rekryteringschef, som ska fokusera på att behålla medarbetare samt hitta trender och mönster i engagemangsdata.

Som Jean Gonzales märkte så är arbetet med att minska personalomsättningen ett arbete som aldrig blir klart, men YES har lyckats påverka medarbetarna så att de nu stannar i genomsnitt ett och ett halvt år i stället för de tidigare 90 dagarna – en förlängning på ungefär 500 %. ”Vår enkät om medarbetarengagemang blev en riktig aha-upplevelse”, säger Jean. ”Resultatet gav oss data för att utveckla en strategi och förbättra medarbetarupplevelsen. Och medarbetarna uppskattar verkligen att vi frågar dem om vad de tycker.”

Skaffa insikter som utvecklar verksamheten

Två händer i luften bredvid pratbubblor och en glödlampa

Medarbetarengagemang

Förstå vad som motiverar och engagerar medarbetarna.

Läs mer

Skärmbild av en enkätfråga om hur intervjuprocessen var

Kandidaterfarenhet

Ta fram rekryteringsprocesser som lockar de bästa.

Läs mer

Kvinna som arbetar på en bärbar dator bredvid fyra stjärnor

SurveyMonkey för personalteam

Dra nytta av feedback under hela medarbetarens anställning.

Läs mer

Vill du lära dig hur SurveyMonkey kan hjälpa din organisation?

Be om en SurveyMonkey Enterprise-demo idag.