Mall för Net Promoter Score-enkäter (NPS)

Med vår mall för Net Promoter Score-enkäter kan företag samla in detaljerad feedback från kunderna om sådant som behöver förbättras. Det primära syftet med NPS-enkäter är att få högsta möjliga poäng, vilket visar att kunderna skulle rekommendera företaget till andra.

Hur fungerar Net Promoter Score-enkäter?

Funktion

En NPS-enkät är ett populärt verktyg för att mäta kundnöjdheten på en skala från 1 till 10 i syfte att avgöra hur sannolikt det är att kunderna skulle rekommendera företaget till andra.

Syfte

Med Net Promoter Score-enkäter kan företag bedöma kundnöjdheten överlag och samla in användbar feedback. Dessa data kan sedan ligga till grund för informerade beslut och riktade förbättringar av kundupplevelsen.

Förmåner

NPS-enkäter ger värdefulla insikter genom att mäta kundlojaliteten och identifiera ambassadörer, passiva och kritiker. Med hjälp av denna feedback är det enklare att få en bild av kundnöjdheten, förbättra mer och få fler kunder att stanna kvar. Genom att spåra NPS över tid kan ni också jämföra resultat, fatta strategiska beslut och öka engagemanget.

Vilka frågor ställs i en NPS-enkät?

En Net Promoter Score-enkät innehåller frågor om huruvida kunderna kan tänka sig att rekommendera ert företag. Bland frågorna finns till exempel:

Hur troligt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?
Vilka förändringar behöver det här företaget göra för att du ska ge ett högre betyg?

Leende man som skriver på en bärbar dator bredvid en skärmbild som visar olika frågetyper som kan läggas till i en enkät, inklusive flervalsfrågor, listrutor, textruta, kryssrutor.

Vanliga frågor: Mall för Net Promoter Score-enkäter

Hur är NPS-enkäten uppbyggd?
Varför ska vi skicka NPS-enkäter?
NPS-enkäter är värdefulla för företag eftersom de:
- mäter kundnöjdheten
- samlar in användbar feedback
- kan visa på effekten av förändringar över tid.
Vilka typer av frågor finns det i en NPS-enkät?
En relationsbaserad NPS-fråga mäter den totala kundlojaliteten över tid med hjälp av regelbundna enkäter och ber de svarande uppge hur sannolikt det är att de skulle rekommendera varumärket. Den innehåller också frågor som ger en bättre bild av deras relation till och upplevelse av varumärket. Den här typen av NPS-frågor är användbara för att spåra trender i kundlojaliteten och få underlag för långsiktiga strategiska beslut.
En transaktionsbaserad NPS-fråga å andra sidan mäter kundlojalitet och kundnöjdhet för en specifik interaktion eller transaktion. Den transaktionsbaserade NPS-frågan fokuserar på omedelbar feedback om de senaste köpen eller tjänsterna.
Läs mer om relations- och transaktionsbaserade NPS-frågor.
Exempel på företag som använder NPS-enkäter
Tweezerman använder NPS för att få underlag till globala affärsstrategier i realtid.
NPS-resultatet ger dem insikt i vad kunderna tycker så att de kan förbättra sina produkter och tjänster. Läs mer om hur de gör.
Greyhound använder feedback för att förbättra sitt NPS-resultat. De samlar in kundfeedback för att förbättra sina tjänster och sitt NPS-resultat och skapa affärsvärde. Läs deras berättelse här.
Kan jag anpassa mallen för NPS-enkäten?

Net Promoter, Net Promoter Score och NPS är varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. och Fred Reichheld.

Utforska liknande mallar

Mall för enkät om restaurangfeedback

Det kan vara svårt att tillgodose behoven hos varje enskild restauranggäst, men ni kan skicka ut en enkät till dem för att få veta vad de tycker om er restaurang – innan de skriver något på någon offentlig webbplats med restaurangrecensioner.

Enkätmall för kundupplevelse

Använd vår expertcertifierade enkät för att ta reda på om företagets produkt eller tjänst uppfyller kundernas behov eller om teamet hjälper kunderna med deras frågor tillräckligt snabbt och mycket mer. Du kan redigera frågorna eller lägga till egna frågor så att enkäten verkligen passar ert företag.

Enkätmall för Net Promoter® Score (NPS)

Skulle era kunder rekommendera ert företag? Ta reda på det med vår mall för Net Promoter Score-enkäter. Börja mäta nöjdhet och lojalitet redan idag.

Universitetsstuderandes nöjdhet

Få en förståelse för vad studenterna tycker om skolans eller universitetets miljö och faciliteter. Kolla in vår expertcertifierade mall för enkäter om universitetsstuderandes nöjdhet.

Mall för enkät om kundtillfredsställelse i detaljhandeln

Om du har en butik kan vår enkät för detaljhandel hjälpa dig att förbättra verksamheten. Ta en titt på vår enkätmall om kundtillfredsställelse, GRATIS.

Visar 5 av 21 mallar

Visa alla mallar för enkäter för kundtillfredsställelse

Se vilka funktioner som stöder denna enkätmall

Vi har många kraftfulla funktioner för att hjälpa dig att skicka ut enkäter snabbt – här är våra mest populära funktioner för nya användare.

Anpassade enkäter

Färdiga teman, tillgängliga färgpaletter, anpassade teckensnitt, varumärkning med mera.

Se funktioner

Olika sätt att skicka enkäter

Samla in enkätsvar via e-post, webbplats, sms, sociala medier, QR-koder, offline med mera.

Utforska enkäter

Enkätanalys, ingen utbildning behövs

Automatiska resultatöversikter, filter, anpassade instrumentpaneler, korstabeller, textanalys med mera.

Läs mer

Fler resurser som kan hjälpa dig att lansera framgångsrika enkätprojekt

Ägare till blomsterbutik som tittar på sin mobil, bredvid ett kundbetyg på 5 av 5 stjärnor

Berättelser från nöjda kunder

Läs om våra kunder, titta igenom webbseminarier och läs guider om hur du samlar in feedback inom din bransch.

Utforska resurser

Blogg

Få tips om hur du skapar bättre enkäter, läs de senaste produktnyheterna eller kolla in vår forskning.

Det är bra att vara nyfiken

Man med hörlurar som använder en bärbar dator, bredvid en bild av SurveyMonkeys logotyp

Hjälpcenter

Se självstudier om hur funktioner fungerar, ta reda på mer om fakturering och kontakta kundtjänst.

Besök vårt hjälpcenter