Så här kan småföretag dra nytta av enkäter

Därför hör de 7 % av småföretagen som utför dagliga kundenkäter till de mest entusiastiska om företagets framtid

När det gäller enkäter hör småföretag inte till de flitigaste användarna. 62 % av de småföretagsägare som vi ställde frågan till sa att de ”aldrig” skickar ut enkäter till sina kunder. Varför inte det? Att få feedback från kunder, personal och folk som tillhör din målmarknad är ovärderligt för alla typer av företag – särskilt för småföretag.

Optimism är viktigast av allt.

Vi använde vår egen produkt för att fråga över 2 000 småföretagare över hela USA hur det går för dem i dagens ekonomiska klimat. Vi fick reda på att de småföretagare som dagligen skickar ut enkäter är mer optimistiska än de som inte gör det. 49 % av dem uppger att deras befintliga villkor är ”bra”, vilket klart slår snittet på 38 %.

Det handlar inte bara om en känsla för de här småföretagarna. Samma grupp är betydligt mer säker på sin ekonomiska framtid än andra. 73 % av dem uppgav att de förväntar sig att deras affärsintäkter kommer att öka inom 12 månader, betydligt fler än genomsnittet på 55 %.

Var hamnar andra grupper på skalan? Småföretagare som aldrig skickar ut enkäter till sina kunder har genomsnittliga nivåer av optimism i arbetet. 46 % uppger att de befintliga villkoren är bra och 54 % förväntar sig ökade intäkter under det kommande året.

Är du fortfarande inte övertygad? I en separat studie kom vi fram till att 83 % av småföretagare som uppger att de är ”framgångsrika” mäter kundnöjdhet, medan bara 65 % av de som inte mäter säger samma sak.

Så var finns glappet?

Varför ser enkätgruppen mycket ljusare på framtiden än de andra grupperna? Ok, vi kommer inte att hävda att ALLT beror på enkäterna. Bransch, framtidsutsikter, konkurrens – det finns miljoner skäl till att vissa företag är mer självsäkra än andra.

Men vi kan se att värdefull feedback leder till en känsla av trygghet för företag gång efter gång. Det är inte bara på grund av feedback som företagare gör ett bra jobb – även om det också är roligt.

Ta itu med det som faktiskt är viktigt för kunderna.

Vi ser att det är negativ feedback som oftast leder till långvariga verksamhetsförbättringar.

  • Tycker kunderna att de får vänta för länge på produkten? Leverera snabbare!
  • Tycker dina kunder att ni är för dyra? Gå igenom er prissättning.
  • Får någon i personalen blandade omdömen? Gå igenom er kundservicepolicy.

När du tar itu med problem som är viktiga för dina kunder kan du börja känna att du har koll på det som händer på företaget. Du fokuserar på det som är viktigt. Leder det till trygghet i företaget? Det kan du skriva upp.

Nyckelordet är fokus.

Småföretagare vet mer än andra hur viktigt det är med fokus. Oavsett om du har ett startup-bolag inom it eller en butik som drivs av familjen vet du allt om hur det är att dygnet inte räcker till.

Ibland kan det kännas som att allt kräver din uppmärksamhet samtidigt, och så kanske det är. Men att kunna fokusera på det som är viktigt – eller på att kunna prioritera det – är oerhört viktigt för småföretagare.

Vill du känna dig trygg i att du är på väg i rätt riktning? Skaffa fakta för att vara säker på att de uppgifter du fokuserar på i företaget också är de rätta.

Att lyssna på kunderna är enklare än du tror.

Att få information från kunderna är nödvändigt för att man som småföretagare ska kunna fokusera på det som betyder något. Vi vet att du kanske tänker: ”Jag har redan massor att göra. Ska jag lägga till att prata med kunderna på min redan långa lista?”

Både ja och nej. Det är viktigt att prata med kunderna, men det behöver inte ta en massa tid för dig. Du kan få massor av viktiga insikter genom att skicka ut enkla enkäter – vi kan till och med ge dig resurserna du behöver för att skriva dem.

Du behöver inte börja stort. 20 % av de småföretag vi undersökte sade att de skickar ut enkäter kvartalsvis eller årligen, och 16 % sade att de skickar ut dem oftare – från varje månad upp till varje dag.

Oavsett vilket kan vi garantera två saker:

  • Att skicka ut undersökningar till dina kunder är tillräckligt enkelt för att du ska kunna hinna med det (särskilt med hjälpen du får av oss).
  • Du får områden du kan fokusera på, och du kommer att hitta områden som behöver förbättras, vilket inte bara leder till bättre självförtroende utan också till en verklig påverkan på företagets årsresultat.

Se hur SurveyMonkey kan uppmuntra din nyfikenhet