De bästa verktygen för varumärkeshantering

Vad är ditt varumärke?

Nej – det är inte din logotyp, din produkt, eller din slogan. Ditt varumärke handlar om konsumenter. Vad vet de (eller tror de att de vet) om ditt företag? Hur uppfattar de dig? Känner de högt eller lågt förtroende för dig? Hur människor ser på ditt företag – och huruvida de rekommenderar det till sina vänner eller inte – är ditt varumärke.

Det är där varumärkesförvaltning kommer in. Att förvalta sitt varumärke är att underhålla, förbättra och upprätthålla varumärkets image med målet att förbli en kundfavorit. Det betyder att din varumärkesstrategi innefattar att rikta in sig på rätt konsumenter vid rätt tillfälle (på rätt sätt och rätt plats) – och hålla sig på god fot med dem genom annonsering, incitament, goodwill, med mera.

Och de bästa varumärkescheferna och marknadsförarna utvärderar om deras varumärkesstrategi fungerar genom att genomföra varumärkesundersökningar, som hjälper dem att hålla reda på hur konsumenterna ser på deras varumärke.

Det finns fem huvudområden inom varumärkesförvaltning som du kan mäta genom varumärkesundersökningar:

Varumärkeskännedom. Använd enkäter om varumärkeskännedom för att ta reda på om konsumenterna är bekanta med ditt varumärke, genom frågor som utforskar varumärkeserinran och -igenkänning. När man inkluderar demografiska frågor i enkäter för varumärkeskännedom kan man ta reda på vem som är medveten om varumärket (och vem som inte är det), så att man kan hitta sin målgrupp och kundbas.

Forskning om varumärkesattribut. En forskningsenkät om varumärkesattribut hjälper till att avgöra vilka egenskaper som konsumenter associerar ditt varumärke (och dina konkurrenters varumärken) med. Detta kan vara informativt för din varumärkesstrategi, eftersom du kan positionera din annonsering enligt vad människor förväntar sig av ditt varumärke – och du kan försöka förändra hur människor ser på ditt varumärke om du inte är nöjd med hur de ser på det nu.

Varumärkeslojalitet. Använd enkäter om varumärkeslojalitet för att se om konsumenterna litar på ditt varumärke, tycker det är pålitligt och passande för dem, och huruvida de har högt eller lågt förtroende för det. Konsumenter som har högt förtroende för varumärket och tycker att det är bra för dem tenderar att förbli lojala, så använd denna varumärkesenkät för att identifiera din målgrupp – och för att undersöka problem med varumärkets image.

Varumärkesspårning. När man vill formulera en varumärkesstrategi runt varumärkesannonsering kan man använda en enkät för varumärkesspårning för att ta reda på om annonserna gör intryck på konsumenterna. Varumärkesspårning är användbart eftersom man kan ställa frågor som tar pulsen på hur konsumenterna ser varumärket – och hur sannolikt det är att de kommer att köpa produkten eller tjänsten – innan man lanserar en ny annonskampanj. När konsumenter har sett annonsen bör man utvärdera dem igen för att se om annonseringen har gett positiva eller negativa resultat. Använd enkäter för varumärkesspårning ofta för att hålla ett öga på hur det går med dina konsumenter över tid.

Det finns många sätt att utföra enkäter för varumärkesundersökning, men här är de tre vanligaste metoderna som marknadsförare använder:

Varumärkeskapitalets Tio stora: Denna metod mäter tio attribut för att utvärdera ett varumärkes styrka. Attributen inkluderar differentiering, kundnöjdhet, uppfattat värde, marknadsandel och varumärkeskännedom.

Varumärkeskapitalindex: Denna metod är ett index på varumärkeskapital baserat på tre faktorer: effektiv marknadsandel, relativt pris och varumärkeshållbarhet.

Conjoint-analys: Conjoint-analys används för att mäta konsumenternas preferenser för olika attribut hos en produkt, tjänst eller leverantör, för att få insikt i hur de värderar ett varumärke.

Eftersom din varumärkesstrategi relaterar till hur, var, när och till vem du marknadsför ditt varumärke kan vilken som helst av dessa metoder hjälpa dig att förvalta det. Försäkra dig bara om att du är konsekvent, utför enkäter ofta, och lyssnar på konsumenterna – det är de som har sista ordet när det gäller kundnöjdhet och din framgång.

Läs om fler sätt att förvalta och stärka ett varumärke på vår sida med enkätresurser för varumärken och varumärkesidentitet. Här hittar du artiklar, expertcertifierade mallar för varumärkesenkäter och mycket annat.