Konsument- och kundenkäter
Ta del av de åsikter som betyder mest med konsument- och kundenkäter
Kundens röst är viktig för alla typer av företag, stora som små. Det kunden har att säga kan vara skillnaden mellan ett framgångsrikt år och ett mindre lyckat. Lyssna på kundernas synpunkter om företagets produkter, kundtjänst, varumärkeskännedom och webbplatskvalitet med hjälp av kundenkäter efter försäljningstillfället eller någon annan typ av kontakt. När konsumenterna berättar för er vad de tycker om ert företag eller er organisation får ni mycket bättre förutsättningar att erbjuda dem de bästa produkterna och en överlägsen kundservice, som gör dem till trogna kunder som kommer tillbaka år efter år.
Få både nya och befintliga kunder på er sida
Ta reda på mer på Curiosity Conference 2018, ett gratis webbevenemang som är utformat för att hjälpa er att använda feedback för att få större genomslagskraft.
Det är lätt att skapa en enkät om kundfeedback på bara några minuter
Efter en försäljning eller kampanj kan du använda en av våra metodikcertifierade mallar för enkäter om kundnöjdhet för att få information om kundens upplevelse och hur ni kan förbättra den. Här är några tips som kan hjälpa dig att komma igång.
- Ta reda på mer om olika aspekter av kundens upplevelse och vad de tycker om kvaliteten. Oavsett på vilket sätt de haft kontakt med ert företag – per telefon, via webbplatsen eller personligen – är det viktigt att förstå hur smidig och trevlig deras upplevelse var. Var det enkelt att använda webbplatsen? Hade de svårt att navigera igenom valen i telefonkön? Var säljaren vänlig och hjälpsam? Allt det här får du veta med en kundupplevelseenkät.
- Hitta möjligheter till kors- och merförsäljning. En kundenkät kan hjälpa dig att identifiera fler produkter eller tjänster som kunderna kan tänkas köpa. Den här informationen kan i kombination med rätt metoder för merförsäljning ge marknadsförings- och säljteamen precis det de behöver för att ta fram mer lönsamma produkter och tjänster.
- Behåll kunderna. Studier visar att det kostar fem gånger mer att få en ny kund jämfört med att behålla en befintlig. Om kunderna inte är nöjda med er service kommer de att gå någon annanstans och ni kanske inte ens får reda på det. Värre ändå, de kanske berättar för släkt och vänner om den dåliga upplevelsen, och då kanske ni förlorar ännu fler potentiella kunder. Använd en kundlojalitetsenkät och ta reda på exakt hur ni får trogna kunder. Använd Net Promoter Score-enkäter för att ta reda på hur ni ligger till hos kunderna.
- Få nya kunder. Kan du förbättra kundrelationerna och därmed få nya kunder? Javisst! Använd en enkätmall för marknadsundersökningar för att hitta nya sätt att nå en helt ny målgrupp. Kanske skulle webbkunderna gilla att bli uppringda eller föredrar de helt enkelt att handla på webbplatsen? När kunderna är nöjda kommer de att berätta för andra hur bra företaget är. Använd Net Promoter Score-enkäter för att ta reda på hur ni ligger till hos kunderna.
Ni behöver inte spendera en massa pengar för att få svar på era frågor. Det räcker att använda våra smarta och kostnadseffektiva verktyg. Är du osäker på hur ni ska nå rätt målgrupp? Med SurveyMonkey Audience får ni tillgång till miljontals människor som är redo att ge er de svar ni behöver för att fatta viktiga beslut. På SurveyMonkey arbetar vi alltid med att förbättra vår teknik så att vi kan hjälpa dig med rätt beslutsunderlag. Genom att skicka ut en enkät till målmarknaden kan du se till att era satsningar blir så effektiva som möjligt.
Hitta fler resurser
Enkätmallar för kundnöjdhet
Utforska våra mallar för enkäter om kundnöjdhet för att snabbt samla in data, identifiera problem och förbättra kundupplevelsen.
Ta reda på hur Ryanair samlar in kundinformation i stor skala
Ta reda på hur Ryanair använder SurveyMonkey och dess Microsoft Power BI-integrering för att spåra 500 000 CSAT-enkäter i månaden.
Ta reda på hur woom förbättrar medarbetarupplevelsen och kundupplevelsen
Ta reda på hur woom använder SurveyMonkey för att skicka ut flerspråkiga enkäter, förbättra medarbetarupplevelsen och hitta insikter om kunderna.
Ta reda på varför Together Labs förlitar sig på SurveyMonkey för att få insikter från användare
Ta reda på varför Together Labs valde bort Google Formulär och uppgraderade till SurveyMonkey Enterprise för att samla in djupgående feedback från användarna.