Uppdrags- och e-tjänsteindex - kommunala kontaktcenter

Vill ni veta hur väl ni hanterar kommunens vanligaste medborgarärenden i första kontakten? Vill ni se hur e-tjänster avlastar, ersätter eller kompletterar den personliga servicen?

Det här enkätverktyget ger er en konkret nulägesbild – och kan användas som stöd i ert förbättringsarbete. Det bygger på samma struktur som tidigare års uppdrags- och e-tjänsteindex och är ett komplement till årets huvudenkät.

Ni får:

• Ett uppdragsindex baserat på de 25 vanligaste kontaktorsakerna
• En översikt av hur digitala lösningar påverkar kontaktcenter och serviceytor
• En enklare rapport med ert resultat och analysmöjligheter
• Möjlighet att jämföra med tidigare resultat, om ni deltagit tidigare år.

Verktyget tar cirka 30 minuter att använda och är helt kostnadsfritt för er som deltagit i årets enkät.