Välkommen till Insikt Medborgarservice 2026
I år genomför vi Insikt Medborgarservice för sjätte gången. Undersökningen ger oss möjlighet att följa utvecklingen över tid och se tydligare mönster i hur kommuner styr, organiserar, följer upp och utvecklar sin medborgarservice.
Årets enkät fokuserar på helheten: kontaktcentrets uppdrag och roll, kommunens servicekedja, digital utveckling och AI, systemstöd, kanaler, kvalitet, kompetens och ekonomiska förutsättningar.
I undersökningen använder vi begreppet medborgare som ett samlingsbegrepp för invånare, företagare, besökare, föreningar, organisationer och andra som behöver komma i kontakt med kommunen.
Med kontaktcenter menar vi den funktion som hanterar inkommande kontakter, ger vägledning och stöd samt bidrar till kommunens samlade medborgarservice. Funktionen kan i olika kommuner kallas exempelvis kontaktcenter, servicecenter, kundcenter, medborgarcenter, kommunvägledning eller motsvarande.
Syfte
Syftet är att samla insikter från kommuner för att identifiera trender, förstå nuläget och belysa vart utvecklingen av kommunal medborgarservice är på väg.
Resultatet sammanställs i en rapport som deltagande kommuner får ta del av. Rapporten ska ge stöd för jämförelse, reflektion och fortsatt utveckling.
Genomförande
Det tar cirka 30 minuter att besvara enkäten.
Sista dag att svara är 31 augusti.
Resultaten presenteras i samband med ett webbinarium torsdagen den 1 oktober kl. 13.15.
Vi passar också på att flagga för nästa konferens Insikt Medborgarservice som planeras att hållas i Stockholm 14 - 15 januari 2027.
Du kan pausa och återvända till enkäten senare. Så länge du använder samma enhet och webbläsare sparas dina svar automatiskt. Klicka inte på ”Klar” förrän du är helt klar.
Stort tack för er medverkan!