Rutin för klagomålshantering (4 kap 8§ Skollagen)

Att få synpunkter på vårt arbete ger oss värdefull information och möjlighet att utveckla vår verksamhet. Vi vill därför gärna att du kontaktar oss om du har klagomål, har upptäckt en brist eller har förslag till förbättringar. Enligt 4 kap. 8§ Skollagen ska huvudmannen ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen.

Verksamhetschefen kommer utse en person som ska utreda omständigheterna kring det uppmärksammade klagomålet. Den person verksamheten utsett tar kontakt med dig, inom tio arbetsdagar, för att meddela hur vi kommer att hantera din synpunkt. När klagomålet anses vara utrett och dokumentationen kring utredningen är klar, ska utredande person lämna en återrapportering till verksamhetsschefen. Dokumentationen kring klagomål arkiveras på huvudkontoret.

Om du inte tycker att ULNA förskolors hantering av klagomålet är tillräcklig, hänvisar vi till kommunens tillsynsenhet. Vid anmälan som diskriminering eller kränkande behandling hänvisar vi till Barn- och elevombudet vid Skolinspektionen.