Insikt Medborgarservice - var står vi, vart är vi på väg och vart kan vi nå? |
Välkommen!
Vad kul att du vill vara med och delta i årets undersökning! Vi ställer frågor om uppdrag, e-tjänster, system och ekonomi samt kanaler och kompetenser.
Uppdragsanalys
I uppdragsanalysen vill vi att du beskriver i vilken omfattning ni
hanterar de 25 vanligaste frågorna/ärendena en medborgare har till kommunen. Välj ett av 3 - 4 påståenden per fråga/ärende. Utför ni exempelvis regelstyrd handläggning inom ett uppdrag utgår vi ifrån att ni även informerar, vägleder och registrerar ärendet.
Index
Varje deltagande kommun kommer att få en rapport som innehåller ett index för sitt resultat. Indexet gör det möjligt för er att jämföra årets resultat med föregående år och om man önskar - med andra deltagande kommuner. Vår förhoppning är att ni med hjälp av indexet kan identifiera områden i vilka ni är starka och var ni kan fortsätta att förbättra och utveckla er verksamhet.
E-tjänster
Många frågor/ärenden kan idag hanteras genom e-tjänster. I år har vi valt att fråga om dem i en egen del av enkäten. De kommer inte att påverka uppdragsindexet.
Kommentarer
Dela gärna med dig längs vägen! Efter varje fråga finns möjlighet att lämna en kommentar kring ditt svar. Du kan t.ex. utgå ifrån vad du tror kan vara till nytta för andra eller en frågeställning som du vill att vi belyser extra i den kommande analysen.
Det tar ca 30 minuter att genomföra undersökningen och den är öppen till och med den 15 juni. Tryck på klar i slutet av enkäten för att registrera dina svar.
Uppdragsanalys
I uppdragsanalysen vill vi att du beskriver i vilken omfattning ni
hanterar de 25 vanligaste frågorna/ärendena en medborgare har till kommunen. Välj ett av 3 - 4 påståenden per fråga/ärende. Utför ni exempelvis regelstyrd handläggning inom ett uppdrag utgår vi ifrån att ni även informerar, vägleder och registrerar ärendet.
Index
Varje deltagande kommun kommer att få en rapport som innehåller ett index för sitt resultat. Indexet gör det möjligt för er att jämföra årets resultat med föregående år och om man önskar - med andra deltagande kommuner. Vår förhoppning är att ni med hjälp av indexet kan identifiera områden i vilka ni är starka och var ni kan fortsätta att förbättra och utveckla er verksamhet.
E-tjänster
Många frågor/ärenden kan idag hanteras genom e-tjänster. I år har vi valt att fråga om dem i en egen del av enkäten. De kommer inte att påverka uppdragsindexet.
Kommentarer
Dela gärna med dig längs vägen! Efter varje fråga finns möjlighet att lämna en kommentar kring ditt svar. Du kan t.ex. utgå ifrån vad du tror kan vara till nytta för andra eller en frågeställning som du vill att vi belyser extra i den kommande analysen.
Det tar ca 30 minuter att genomföra undersökningen och den är öppen till och med den 15 juni. Tryck på klar i slutet av enkäten för att registrera dina svar.