I år genomför vi undersökningen Insikt Medborgarservice för femte gången – och det innebär att vi nu kan se ännu tydligare mönster och trender över tid.

I år fokuserar vi ännu mer på helheten i medborgarservicen. Uppföljningen av specifika uppdrag och e-tjänster lyfts ur enkäten och erbjuds istället som ett eget verktyg. Det innebär att vi i år inte publicerar något uppdragsindex – men att ni får möjlighet till djupare analys vid behov.

För dig som vill mäta och följa upp din uppdragsportfölj finns det fortfarande möjlighet att genomföra en separat enkät för att fortsatt kunna följa utvecklingen av ert kontaktkcenter. Kontakta oss om du vill veta mer.

Syfte och mål
Syftet med undersökningen är detsamma som tidigare – att samla insikter från ett större antal kommuner för att identifiera tydliga trender, fördjupa förståelsen för hur kommunal medborgarservice fungerar, och belysa vart utvecklingen är på väg. Dessa insikter kommer vi självklart att dela med oss av till er.

I år riktar vi ett särskilt fokus mot utvecklingen av digitala tjänster, funktioner och kontaktvägar samt hur resultat och effekter följs upp och används.

Vi undersöker även hur kommunen arbetar med att utveckla servicen i stort – och hur kontaktcenter bidrar till och påverkar det utvecklingsarbete som pågår.

Rapport
Resultatet av era svar, tillsammans med vår analys, kommer – precis som tidigare – att sammanställas i en rapport som ni får ta del av. Vår förhoppning är att rapporten ska ge er ett bra underlag för att förstå ert nuläge, se trender och jämföra med andra kommuner samt identifiera möjliga förbättringsområden framåt.

Bidra med värdefulla insikter
Ju mer ni delar med er, desto mer värdefull blir analysen – både för er och för andra kommuner.

Er input hjälper oss att skapa en mer träffsäker nulägesbild, identifiera mönster och lyfta fram framgångsfaktorer i rapporten.

Era svar kan också bli grunden för insikter vi delar vid kommande artiklar, seminarier, event och i riktat utvecklingsstöd till kommuner.

Genomförande
Det tar cirka 30 minuter att besvara enkäten.
Rapporten publiceras efter vårt och webbinarium den 25 september.

Vi ser fram emot att ni använder detta verktyg för att fortsätta utveckla och stärka er verksamhet!

Sista dag för att svara på enkäten är 31 augusti.

Obs! Du kan pausa och återvända till enkäten senare. Så länge du använder samma enhet och webbläsare, sparas dina svar automatiskt. Klicka inte på ”Skicka” förrän du är helt klar – då avslutas enkäten.

Stort tack för er medverkan!

T