Enkäten - Insikt Medborgarservice

Välkommen!

Utveckla er medborgarservice med stöd av enkäten - Insikt Medborgarservice!

Årets undersökningen är avslutad men ni har fortfarande möjlighet att använda detta verktyg som stöd för utvecklingen av er medborgarservice. Utifrån era svar i enkäten har ni möjlighet att analysera och förbättra er medborgarservice.

Undersökningen har genomförts i flera år, och ni kan få tillgång till tidigare resultat genom att kontakta oss på info@millwater.se. Dessa insikter kan ge er en jämförande bild och värdefull inspiration i ert utvecklingsarbete.

Syfte och mål

Syftet med enkäten är att kartlägga hur väl er kommun hanterar de 25 vanligaste frågorna och ärendena från medborgare i första kontakten. Det hjälper er att identifiera styrkor och utvecklingsområden, vare sig det handlar om växel, medborgarkontor eller kontaktcenter.

Index och rapport

Efter att ha genomfört enkäten får ni ett uppdragsindex som gör det möjligt att jämföra er prestation över tid, samt med andra kommuner. Detta index hjälper er att se nuläget och prioritera framtida förbättringsområden.

E-tjänster och digital utveckling Ni får också möjlighet att analysera hur e-tjänster påverkar ert kontaktcenter och medborgarservice. Genom att förstå och utveckla era digitala lösningar kan ni effektivisera och förbättra servicen för kommuninvånarna.

Bidra med insikter

Dela gärna era erfarenheter under processens gång. Kommentarer och detaljerade beskrivningar av ert arbetssätt kan ge värdefulla insikter som hjälper både er och andra kommuner att utvecklas.

Genomförande

Det tar cirka 30 minuter att besvara enkäten. När ni är klara får ni direkt återkoppling med resultat och analysmöjligheter.

Vi ser fram emot att ni använder detta verktyg för att fortsätta utveckla och stärka er verksamhet!