Insikt Medborgarservice 2024 |
Välkommen!
Vad kul att du vill vara med och delta i årets undersökning! Vi ställer frågor om uppdrag, e-tjänster, system och ekonomi samt kanaler och kompetenser för kommunens första-linjefunktion, dvs växel, medborgarkontor eller kontaktcenter.
Uppdragsanalys
Uppdragsanalys
Uppdragsanalysen syftar till att kartlägga kommunens förmåga att besvara och hantera vanligt förekommande frågor och ärenden i första kontakten.
I uppdragsanalysen vill vi att du beskriver i vilken omfattning kommunens växel, medborgarkontor eller kontaktcenterfunktion hanterar de 25 vanligaste frågorna/ärendena en medborgare har till kommunen. Välj ett av 3 - 4 påståenden per fråga/ärende. Utför ni exempelvis regelstyrd handläggning inom ett uppdrag utgår vi ifrån att ni även informerar, vägleder och registrerar ärendet.
Index
Varje deltagande kommun kommer att få en kortare rapport som innehåller ett index för kommunens resultat. Indexet gör det möjligt för att jämföra årets resultat med föregående år och om man önskar - med andra deltagande kommuner.
I uppdragsanalysen vill vi att du beskriver i vilken omfattning kommunens växel, medborgarkontor eller kontaktcenterfunktion hanterar de 25 vanligaste frågorna/ärendena en medborgare har till kommunen. Välj ett av 3 - 4 påståenden per fråga/ärende. Utför ni exempelvis regelstyrd handläggning inom ett uppdrag utgår vi ifrån att ni även informerar, vägleder och registrerar ärendet.
Index
Varje deltagande kommun kommer att få en kortare rapport som innehåller ett index för kommunens resultat. Indexet gör det möjligt för att jämföra årets resultat med föregående år och om man önskar - med andra deltagande kommuner.
Vår förhoppning är att ni med hjälp av indexet kan identifiera områden i vilka ni är starka och var ni kan fortsätta att förbättra och utveckla er verksamhet.
E-tjänster
Allt fler ärenden kan hanteras via hanteras via e-tjänster och utvecklingen av allt mer avancerade e-tjänster påverkar givetvis kontaktcenters uppdrag. I år har vi valt att fråga om hur dessa e-tjänster är utformade.
Kommentarer
Dela gärna med dig längs vägen! Vi hoppas att du som svarar även denna gång vill lämna kommentarer och extra information kring svaren på våra frågor.
E-tjänster
Allt fler ärenden kan hanteras via hanteras via e-tjänster och utvecklingen av allt mer avancerade e-tjänster påverkar givetvis kontaktcenters uppdrag. I år har vi valt att fråga om hur dessa e-tjänster är utformade.
Kommentarer
Dela gärna med dig längs vägen! Vi hoppas att du som svarar även denna gång vill lämna kommentarer och extra information kring svaren på våra frågor.
Kommentarerna är till stor hjälp för oss i analysen och bidrar till att göra rapporten ännu mer intressant. Berätta gärna om något ni gör eller har gjort mer i detalj, eller utgå ifrån vad du tror kan vara till nytta för andra.
Du som har svarat på enkäten tidigare kommer att känna igen de flesta frågorna. Att frågorna återkommer ger oss och er möjlighet att se vad som har förändrats jämfört med föregående år.
Övrigt:
Det tar ca 30 minuter att genomföra undersökningen.
Det tar ca 30 minuter att genomföra undersökningen.
Kom ihåg att trycka på klar i slutet av enkäten för att registrera dina svar.