Skapa en enkät idag

Kundserviceteamet arbetar dag ut och dag in med att svara i telefon, hantera e-post och kommunicera med kunderna på andra sätt. De är en viktig del av företaget och dess framgångar. Våra undersökningar visar faktiskt att 72 % av kunderna är mycket eller extremt benägna att handla av ett företag som är känt för utmärkt kundservice.

Det är därför det är så viktigt att bedöma hur bra och effektivt kundserviceteamet presterar. Gör det genom att ställa rätt frågor om kundservicen. På så sätt får du viktig information om hur kunderna interagerar med teamet. Med de uppgifterna kan du till exempel fatta bättre beslut när du ska anställa, bedöma luckor i kundserviceutbildningen och förbättra företagets vinst.

Enkäter för feedback om kundservice kan ge dig en massa bra information om era kunder. Men du måste ställa rätt frågor för att få rätt resultat. Här följer några smarta sätt som du kan använda när du gör enkäter om kundservice för att få värdefulla data.

Så här använder du frågeformulär för kundservice

Som marknadsförare kan du få konsumenterna att besöka er affär eller köpa en produkt. Men det är företagets kundservice som får dem att komma tillbaka gång på gång. En enkät för feedback om kundservice ger dig de data du behöver för att förbättra resultatet för den här viktiga avdelningen på nedanstående sätt.

Förkorta väntetiderna

Hatar du att vänta? Detsamma gäller för dina kunder. Enkätsvaren visar hur lång tid dina kunder ägnar åt att lyssna på väntemusik, leta i en e-postinkorg eller stirra på en snurrande förloppsindikator på en webbplats. Bemanningsbeslut du fattar utifrån dessa data kan förändra hela bilden för dina kunder.

Slå dina konkurrenter

Ta reda på varför kunderna skulle kunna tänka sig att lämna er och gå över till en annan leverantör samt vilka grundläggande delar av er kundservice du behöver förändra så att de stannar kvar. Med öppna frågor kan de som svarar berätta precis vad de tycker, och du kanske blir förvånad över deras svar.

Förändra tonläget i konversationerna

Hur väl lyssnar kundservicepersonalen och hur väl förstår de dina viktigaste kunder? Har de ett varmt sätt eller låter de otåliga? Ta reda på hur kundtjänstteamet arbetar med hjälp av de data du samlar in från enkäter om kundservice. På så sätt kan du sätta ihop en effektiv kundserviceutbildning och omvandla något negativt till positivt.

Få fler svar med hjälp av marknadsundersökningar

Med hjälp av en genomtänkt marknadsundersökning får du djupare inblick i kundupplevelsen så att du vet vad som fungerar och vad som behöver förändras. Vi kan också hjälpa dig att undersöka nya marknader och utforska nya möjligheter.

Vilka är där ute?

Använd våra enkätmallar för marknadssegmentering för att få viktiga demografiska data om din målmarknad. Frågor om t.ex. utbildningsnivå och inkomst i hushållet ger dig en bättre bild av kunderna så att du kan anpassa dina meddelanden därefter.

Se till att din idé är riktigt bra innan den lanseras

Skicka någon av våra enkätmallar för koncepttestning till kunderna innan ni lanserar en ny produkt eller tjänst. Då får du veta vad som är viktigt för kunderna och hur lojala de är mot era befintliga produkter och tjänster.

Mät dina framgångar på webben

Utvärdera hur webbplatsen fungerar med hjälp av webbaserade enkäter för webbplatsfeedback. Få svar på viktiga frågor om hur kunderna hittade er webbplats, huruvida upplevelsen där var positiv och hur snart de tänker komma tillbaka. En sådan undersökning är avgörande om ni planerar att lansera en ny produkt på webben.

Så här skapar du enkäter för kundservice

Våra exempelmallar för enkäter är strukturerade och anpassningsbara. Du kan använda våra exempelfrågor rakt av för att ta reda på hur nöjda kunderna är och utvärdera ditt teams kompetens inom kundservice, men du kan också lägga till egna frågor så att undersökningarna passar just er verksamhet ännu bättre.

Enkätmall för feedback om kundservice

Utvärdera hur väl dina kundtjänstmedarbetare lyssnar, förstår och hanterar kundernas frågor och problem.

Förhandsgranska mall

Enkätmall för kundkommentarer

Samla in öppen feedback om företagets kundservice och produkter.

Förhandsgranska mall

Du kanske också skulle gilla:

Kundnöjdhetsundersökningar

Vill du ta reda på vad dina kunder säger om ditt företag? Enkäter för kundtillfredsställelse kan hjälpa dig att ta reda på vad människor tycker om ditt företag, få feedback på kundservice och mycket annat.

Besök sidan

Medarbetarundersökningar

Genom att lyssna på dina anställda kan du fatta beslut som skapar en bättre arbetsplats. Vill du mäta prestanda? Engagera eller motivera dina anställda? Personalenkäter kan hjälpa till.

Besök sidan

Enkäter för händelser

Det är hårt arbete att arrangera ett evenemang. Vem kommer? Vad har de på schemat? Evenemangsenkäter kan ge en tydligare bild. När allt är över kan du få feedback efter evenemanget så att nästa gång kan bli ännu bättre.

Besök sidan

Därför förlitar sig flera miljoner människor på SurveyMonkey

Obegränsade enkäter

Skicka så många enkäter och frågetävlingar du vill – även med kostnadsfria abonnemang.

Snabba svar

Skapa och skicka enkelt professionella enkäter. Få snabbt pålitliga svar.

Expertgodkänt

Använd redan skapade frågor och mallar som godkänts av våra enkätexperter.

Resultat i realtid

Se resultaten på vilken enhet som helst. Se trender allt eftersom svaren kommer in.

Nya idéer

Enkäter ger dig mer än bara svar. Få feedback och nya perspektiv.

Användbara data

Utvinn insikter från dina data och dela dem med ditt team.