Strategin för kundupplevelsen börjar här

Skapa en enkät idag

”Vi älskar våra kunder.”

Det här är en mening som kan dyka upp i reklam, på sidorna Om oss och i avtal. Syftet är att visa att den som säger det vill ge sina kunder bästa möjliga upplevelse.

Men betyder orden något?

Visa att dina kunder är viktiga för dig genom att samla in – och använda dig av – din kundfeedback på rätt sätt. Du kan göra det genom att verkligen sätta dig in i kundupplevelsen och ta reda på vad kunderna stöter på när de arbetar med dig. Använd sedan denna information för att göra kundens upplevelse ett snäpp bättre. Det kallar vi sann kärlek.

Din strategi för kundupplevelsen börjar med konsumentfeedback

Det kan krävas mycket interaktion innan du får igenom bara en enda försäljning. En potentiell kund kan besöka din webbplats, ringa till kundtjänst med en fråga, gå in i butiken, prata med en säljare, lämna butiken med en kupong, titta på webben efter recensioner, komma tillbaka till butiken och först därefter handla. Varje enskild kundkontakt innebär en chans för ditt företag att glänsa eller en risk för att göra bort sig.

Onlineundersökningar hjälper dig att hitta de svaga punkterna i kundens möte med ditt företag. Använd resultaten från onlineenkäten för att:

Definiera vad en fantastisk kundupplevelse ska vara. Det finns så många olika avdelningar som är aktiva i en säljsituation och var och en av dem har sin egen definition av framgång. Fokusera på data, inte teorier, med utgångspunkt från resultaten av frågeformulären. Låt kunderna berätta vad de gillar och inte gillar och använd dessa kommentarer för att ta fram exempel på strategiplaner för kundupplevelser.

Utveckla effektiva marknadsföringskampanjer. När du genomför djupgående kundenkäter utvecklar du en förståelse för varje steg i kundresan. När du kartlägger kundens resa går du i deras skor, ser saker så som de ser dem och vill ha vad de vill ha. Dessa data hjälper dig att lösa problem, men de kan också ge en bra grund för effektiva marknadsföringskampanjer. Du lär känna dina kunder och kan prata med dem som en av dem.

Förvandla nejsägare till ambassadörer. Din Net Promoter® Score identifierar det antal kunder som skulle kunna tänka sig att arbeta som ambassadörer för ditt varumärke. Ställ en kraftfull fråga som företag runtom i världen använder för att mäta kundernas lojalitet. Du kan också lägga till några öppna uppföljningsfrågor för att få en bättre förståelse av hur lojala kunderna faktiskt är. Förändra dina metoder efter enkäten så kan du öka antalet personer som kan tänka sig att marknadsföra dig, gratis.

Skapa en lojalitetskultur. Förstå vad kunderna verkligen älskar med de produkter och tjänster du erbjuder och ta reda på vad de inte gillar med det jobb du gör nu. Resultaten fungerar som en att göra-lista för hela organisationen. Eftersom du vet precis vad du ska behålla, vad du ska ta bort och vad du behöver förbättra kan du se till att kunderna inte går vidare och spenderar sina pengar någon annanstans.

Fler sätt att förbättra kundupplevelsen med hjälp av SurveyMonkey

Vi har många alternativ som kan hjälpa dig att överösa kunderna med uppskattning. Använd våra verktyg för att:

Förstå användarupplevelsen online. Är din webbplats något som hjälper eller stjälper ditt varumärke? Vad tycker dina kunder om företaget och dina produkter efter att de har sett sig omkring online? Ta med resultaten från en provenkät för webbplatsfeedback till ditt utvecklingsteam och lös dolda problem som kanske skadar ditt varumärke.

Stärka kundens serviceupplevelse. Personalen på kundserviceavdelningen interagerar med kunderna vid alla viktiga beröringspunkter, t.ex. beställning, fakturering, returer och klagomål. De kan möta både nöjda och missnöjda kunder och den service de ger kan få kunden att ändra inställning, åt båda håll.

Använd enkäter om kundnöjdhet för att fråga om kundernas olika möten och kontakter, och upprepa enkäterna för att spåra efterföljande samtal genom att använda enkätresultaten som referenspunkter. Gick det bra att beställa? Gick det lika bra att returnera varan? Ta reda på svaren med hjälp av enkäter om kundupplevelsen till en del kunder och förbättra poängen med utbildning som är baserad på resultaten.

Automatisera processen för feedback. Du kan skicka enskilda enkäter och nå ut till kunder när de är i kontakt med ditt företag. Men du kan också förenkla arbetsbelastningen med vårt program för kundupplevelsehantering. Samla in webbplatsfeedback i realtid via enkäter med modala fönster och skapa automatiska svar som utlöses av kundfeedback. Gör enkäter till rutin med hjälp av programmering och spara alla svar på ett och samma ställe, så att det blir enklare att analysera dem. Använd branschens referenspunkter som du får av oss och jämför framstegen med dina konkurrenter.

Erbjud en fantastisk kundupplevelse

Använd enkäter och feedback från webbplatsen eller kundtjänst för att ta pulsen på kunderna vid kundberöringspunkterna i upplevelsen. Titta på dessa resultat från kundresan för att få en helhetsbild av kundupplevelsen som ditt företag erbjuder. Våra enkätexperter har testat frågeformulären som vi har utformat för kundfeedback för att se till att du får viktig information om kundupplevelsen.

Enkätmall för kundtillfredsställelse

Utvärdera vilken proffsighet, smidighet och kvalitet du erbjuder kunderna.

Förhandsgranska mall

Enkätmall för Net Promoter® Score (NPS)

Är dina kunder så pass nöjda med ditt företag att de skulle rekommendera det till någon annan, t.ex. en vän eller någon i familjen?

Förhandsgranska mall

Enkätmall för feedback om kundservice

Utvärdera hur väl dina kundtjänstmedarbetare lyssnar, förstår och hanterar kundernas frågor och problem.

Förhandsgranska mall

Enkätmall för feedback på webbplats

Ta reda på vad dina onlinebesökare vill ha, behöver och vad de inte vet om att de vill ha, och se om de skulle rekommendera din webbplats till andra.

Förhandsgranska mall

Du kanske också skulle gilla:

Enkätmall för kundtillfredsställelse

Vill du ta reda på vad dina kunder säger om ditt företag? Enkäter för kundtillfredsställelse kan hjälpa dig att ta reda på vad människor tycker om ditt företag, få feedback på kundservice och mycket annat.

Besök sidan

Enkätmall för medarbetarengagemang

Genom att lyssna på de anställda kan du fatta beslut som skapar en bättre arbetsplats. Ta reda på vad de anställda verkligen tycker om sina jobb. Få den feedback du behöver för att hålla dem nöjda.

Besök sidan

Enkätmall för evenemangsplanering

Det är hårt arbete att arrangera ett evenemang. Vem kommer? Vad har de på schemat? Evenemangsenkäter kan ge en tydligare bild. När allt är över kan du få feedback efter evenemanget så att nästa gång kan bli ännu bättre.

Besök sidan

Tre snabba tips för att förbättra svarsfrekvensen

Här hittar du några tips på hur du kan se till att de svarande fyller i din enkät.

1. Var snabb

Om enkäten är kort och koncis är det större chans att fler svarande slutför den.

2. Erbjud belöningar

Små belöningar som en rabatt eller en lott kan hjälpa till att öka svarsfrekvensen.

3. Köp en specifik målgrupp

Med SurveyMonkey Audience kan du köpa tillgång till en målgrupp som uppfyller specifika demografiska kriterier för din enkät. Det är ett bra sätt att få riktade svar från en specifik grupp.

Därför förlitar sig flera miljoner människor på SurveyMonkey

Obegränsade enkäter

Skicka så många enkäter och frågetävlingar du vill – även med kostnadsfria abonnemang.

Snabba svar

Skapa och skicka enkelt professionella enkäter. Få snabbt pålitliga svar.

Expertgodkänt

Använd redan skapade frågor och mallar som godkänts av våra enkätexperter.

Resultat i realtid

Se resultaten på vilken enhet som helst. Se trender allt eftersom svaren kommer in.

Nya idéer

Enkäter ger dig mer än bara svar. Få feedback och nya perspektiv.

Användbara data

Utvinn insikter från dina data och dela dem med ditt team.